亚航遭遇合作信任危机

　　一般航空公司调整航班都会提前通知，也不会再接受取消航班的预订，不过，马来西亚亚洲航空公司（AirAsia Berhad）的这次失误被外界看来有点难以理解。既然航空公司决定取消航班了，为什么还接受预订业务？

　　经过两天的取消航班风波的亚洲航空2月24日终于对外公布信息。

　　成都事件只是个例？

　　亚航方面表示，由于公司内部运力调整、更换机型以及商务等原因，公司决定自2010年3月4日起取消现每周四及周日的航班，新的航班运营的时间为每周一、二、三、五、六。已订购成都吉隆坡航线周四及周日机票以及当（次）日下一段衔接航班机票（亚航）的旅客可向亚航提出更改旅行日期申请，亚航将依照旅客要求转签至亚航其他航班，而不收取任何其他费用。提出终止旅行的旅客可获得全额退款。

　　随后，记者致电亚航中国服务中心了解情况，一位服务人员告诉记者，目前已经接到了总部的通知，消费者只需要提供订单号就可以办理相关退票或者改签手续。

　　然而，亚航的公告并没有让消费者安心，就连同亚航合作的旅行社也表现出相当的忐忑，既然公司决定调整航班，为何还有机票卖出？

　　对此，亚航商务部公关经理王彬表示，一般亚航取消航班都会提前半年通知，也不会接受客户预订。但是，成都的情况非常特殊，此前公司内部的计划是更改机型，但是考虑成本将更大，所以才突然提出了取消部分航班。

　　而对于此前有消息传出，亚航取消航班是由于空管限制问题，王彬对此予以否认，王彬还指出，之所以将航班增加至5班，主要是考虑到3月-11月属于旅游旺季，公司希望市场可以有所回暖。

　　改签让旅行社为难

　　不过，此次的航班调整，却给旅行社带来了很大麻烦。

　　目前我们在统计影响行程的人数，还要逐一告知并获得消费者的处理意见再同航空公司交涉。四川省中国旅行社国际部工作人员在接受采访时表示。

　　记者随后致电了多家同亚航合作的旅行社，旅行社方面表示，与航空公司的合作，旅行社本身处于劣势。虽然航空公司可以退票或者改签，但是有些消费者却很难接受，而这也让旅行社感到尴尬，我们也只能尽量安抚消费者。

　　上述旅行社工作人员表示，对于亚航的处理意见，现在最担心的就是其他航段的问题。她表示，虽然同样属于亚航的航线，但是，由于亚航的运作模式属于廉价航空，所有的航线都是实行点对点的模式，负责各点的部门都不一样，虽然成都至吉隆坡段退票或者改签都没有问题，但是，下一段航线能否更改或者退票却不好说。

　　对此，王彬表示，由于此次取消航班属于亚航方面的原因，因此只要是属于亚航的航线都可以改签或者是全额退票。

　　损失或由旅行社承担

　　某旅行社高管李小姐告诉记者，此次亚航突然取消周四、周日的航班，可能对已经预订了3月份行程的消费者影响最大。

　　李小姐举例说，周四的航班被取消，那么顾客就只能订周五的机票，就直接影响到下一站的航班，整个行程被彻底打乱。另外，由于取消航班比较突然，酒店又是事先预订，很有可能导致整个团队5日游变成4日游。酒店少住一晚，但人家酒店床位是留着的，不会退款。游客少游一天，也少住一晚，很可能不付钱，还会向旅行社索赔。李小姐说，这种情况旅行社要找航空公司赔付也是很难的。

　　李小姐表示，旅行社一般都会提前2-3个星期为顾客预订酒店，而国际酒店的收费目前主要是两个方式，第一种是前台支付，需要顾客提供国际信用卡或者当地友人的担保；第二种方式就是提前汇款，也就是入驻酒店之前提前一个星期汇款。

　　如果人不到的话，会收一个晚上的住店费作为取消订单的费用。李小姐指出，如果消费者因为航班取消导致顾客取消行程，这部分的费用也将由消费者或者旅行社承担。

　　港中旅总经理宋德丰在接受记者采访时表示，廉价航空经常延误和取消航班，这些不确定因素也让旅行社不太愿意与其合作。

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