美国大陆航空进入加盟“星空联盟”的最后阶段

　　经过数月准备，美国大陆航空于今日顺利加盟星空联盟，成为第一家转换全球性航空联盟的航空公司。

　　在最后的48小时内，美国大陆航空已完成与星空联盟现有24个成员航空公司签署双边商业协议。该协议界定了与星空联盟品牌及服务的业务合作关系，包括互惠赢取及兑换常旅客里程。

　　此外，美国大陆航空已与星空联盟的四个成员航空公司签订代码共享协议，它们分别是美国联合航空、德国汉莎航空、加拿大航空及英国中部航空公司。与星空联盟其他成员航空公司之间的代码共享将于接下来几个月开始实行。代码共享有利航线间进行市场推广及在运营上创造协同效应，从而使旅客在不同航线之间的转机更加顺畅。

　　自16个月前决定加入星空联盟后，美国大陆航空就一直做着周密的筹备。美国大陆航空主席兼首席执行官罗瑞凯（Larry Kellner）先生表示：对于我们的客户而言，加入星空联盟将为他们提供更多的行程选择。

　　自决定加入星空联盟后，美国大陆航空立即制定了详细的过渡计划，通过广泛而周密的准备，以实现顺畅的联盟过渡。这些计划包括：

　　机场搬迁：为加强与星空联盟其他成员航空公司之间的顺畅连接，于今年年底，美国大陆航空将搬迁分布在全球11个机场的机场业务。例如，于10月27日，美国大陆航空迁至法兰克福机场1号航站楼，11月1月迁至东京成田机场1号航站楼南翼。其业务已搬迁的其他机场包括：北京、芝加哥、火奴鲁鲁及上海。

　　机场及飞机标识更换：美国大陆航空已更换在之前联盟中所使用的标识，目前正让其所有机场设施及飞机采用星空联盟的商标。为让客户留意到美国大陆航空已转入另一航空联盟，美国大陆航空机队的每个主机舱入口均会标示：星空联盟将为您服务。

　　机舱代码重新调整：美国大陆航空已完成调整所收益管理系统中采用的机票舱代码。美国大陆航空已在其预订系统及其他分销渠道共采用23个单字母机票代码确定机票类别。为让其舱位订座控制系统与星空联盟的航空公司一致，将改用不同级别的字母代码，包括72个小时中修改之前已存入的600万个乘客预订记录中的机票代码。

　　品牌重塑及客户沟通：为配合美国大陆航空加入星空联盟，美国大陆航空将推出大量的广告宣传。因为国际商务旅客是公司的目标客户，美国大陆航空将在纽约/纽瓦克等主要市场的平面及数字媒体上投放广告。美国大陆航空在这些主要市场提供的大部分航班服务。星空联盟同时也将推行类似活动帮助吸引新客户及加强对客户获益的了解。

　　分销及销售：美国大陆航空对企业及零售客户采用的计划已调整与星空联盟的计划一致。

　　员工培训：数千名美国大陆航空员工已就星空联盟流程及服务进行专门培训，包括机场及机上流程、飞行常旅客计划、及对美国大陆航空未来联盟合作伙伴的说明，培训结合了教室培训及电脑培训。

　　技术开发：公司已完成许多各级别技术项目，以便顺利过渡至星空联盟。重点项目包括：
将贵宾飞行常旅客数据库由天合联盟迁至星空联盟，更新客户预订记录。 对飞行常旅客的里程累积及奖励换领采用新程序； 与星空联盟所有成员航空公司之间实行联程值机； 连接至星空联盟数据网络，以获得实时的联盟航班信息。