南航启动品牌服务提升年　打造一流服务品牌

　 　2月18日，继2007年后再次获得中国民用航空局旅客话民航年度服务最高奖用户满意优质奖的中国南方航空股份有限公司，在广州召开2008品牌服务年总结表彰暨2009品牌服务提升年动员大会，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。

　　2008品牌服务年成绩斐然

　　2008年是南航着力展开服务品牌建设的第一年，也是服务工作备受考验的一年。2008年南航着力打造高端、地面、空中、中转四个服务品牌，一批优质服务产品逐渐显现品牌效应。虽深受2008年年初华南地区冰雪灾害的影响，南航航班正常率依然维持国内领先水平，达到了83.22%。

　　中国民航平均每3个旅客就有1个选择南航，2008年南航承运旅客5824万人次，客运量连续30年居国内各航空公司之首， 成为客运量亚洲亚洲第一、世界第四的航空公司。继2007年后，南航再度获得民航局旅客话民航年度服务最高奖用户满意优质奖。一年来的持续努力，使公司服务赢得了越来越多的认可和赞誉。2008年南航被国际着名的《全球旅行者》杂志评为中国最佳航空公司。

　　南航将着力打造一流航空公司服务品牌

　　2009年，南航将围绕两舱个性化，普通舱标准化，强化全员服务营销理念，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心，提升南航服务品牌影响力，打造一流航空公司服务品牌。

　　差异化、个性化打造高端服务

　　南航将在所有航班两舱推出空中酒窖；在2小时以上的国内航班两舱使用先进的便携数码娱乐产品（PMD），提供15个频道的节目选择，丰富两舱娱乐节目等。营销、地面服务人员即时了解两舱旅客的喜好并录入高端旅客服务系统，机组人员可根据系统提示为旅客提供个性化服务。

　　便捷高效的地面服务

　　南航将继续加快地面服务电子化进程，旅客可通过更简化的程序来办理网上值机、机场自助值机以及电子客票变更、签转、升舱等；南航将在机场增设补交运行李柜台，晚到旅客快速值机专用柜台，使旅客在最短的时间内办完登记手续；推广行李查询系统，完善不正常行李网上查询服务，提供旅客网上自助查询服务；在航空出现不正常情况时，第一时间向旅客通报航班信息，保证旅客的知情权，并提供完善的后续服务；制定无伴儿童、老人等特殊旅客服务标准和流程，使服务更加人性化。

　　视、听、味三重享受延续空中服务品牌

　　南航将融合特色服务文化，采用精致布料和精美设计，推出能够诠释南航品牌形象的椅套装饰，打造舒适、整洁的客舱环境；进一步完善机上视听娱乐节目方案；机上将为旅客提供丰富的报刊选择，增加了英文类报刊以满足国际旅客的需要。

　保效率、重质量提高中转服务

　　南航将开通网上中转服务功能，同时利用网络优势，全面推广一票到底中转服务，缩短旅客转机时间；设置专用中转旅客休息区，安排好旅客的休息和娱乐，提供转机旅客行李代管、过夜中转免费住宿等服务；建立中转常旅客数据库，对转机达到一定次数的旅客派发中转常客服务卡，专人提供转机服务。

　　南航股份公司总经理谭万庚在动员大会上说，品牌服务是服务企业的永恒追求，更是服务企业生存与发展的关键，南航将以创建国内航空服务一流、与国际主流航空公司接轨的品牌服务为目标，努力提升服务质量，全力推进南航长足发展。