文章摘要:近期突如其来的几场大风雪过后,加拿大航空公司(AirCanada,简称加航)的应变机制备受各方批评。加拿大消费者协会(TheConsumersAssociationofCanada)指,两周来收到了数... |
近期突如其来的几场大风雪过后,加拿大航空公司(Air Canada,简称加航)的应变机制备受各方批评。加拿大消费者协会(The Consumers Association of Canada)指,两周来收到了数百宗消费者投诉。有旅游业界表示,加航的表现极大打击了客户信心,恐怕对今后的业务发展不利。
在加拿大消费者协会工作近40年的客户服务代表克兰(Bruce Cran)说,他以往从未见过针对一个对象如此多的投诉。在过去的两周,协会收到的针对加航的投诉案件,总数多达数百宗。
克兰指出,乘客的投诉包括,从乘客长时间被困在停机坪上的飞机内,到机场因没有足够装备雪胎的拖车以便拖出航机等。他认为,应该对近期在温哥华国际机场发生的事情进行公开调查,目前距离2010温冬奥开幕只得14个月,有关部门必须在此前解决问题,否则届时机场可能因大风雪再度陷入混乱。
他同时透露,新年过后协会将向联邦运输部长白德(John Baird)反映此事,并要求政府对乘客给予更多保护。
劳埃德斯旅行社(Lloyds Travel and Cruises)的福纳格(Bruce Fougner)表示,很多乘客致电及发邮件给加航,均没有得到回复,其中不少人愤怒地表示将不再搭乘加航。加航应认识到,面对竞争对手West Jet航空公司,加航今后的状况不妙。