退票手续繁琐最受乘机旅客不满

　　日前，在全国各地消费者协会有关民航服务的消费体验活动中，消费者对民航服务总体表示满意，但认为其在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面还存在一些有待改进的地方。尤其对退票手续繁琐和航班延误通报不及时提出激烈的批评意见。

　　据此次体验活动的组织者之一、哈尔滨市消费者协会有关人士介绍，今年8、9月间，中国消费者协会联合北京、天津、河北等10省市消协组织开展民航服务消费体验活动。各地消协通过征集志愿者和义务监督员，收集消费者对民航服务中有关票务服务、候机登机服务、客舱服务、领取行李服务等各环节的评价；组织召开座谈会，征求社会各界对民航服务的意见和建议。此次消费体验活动共有4507位热情参与者，活动涉及530个航班。

　　经过长达三个月的体验，消费者对民航服务总体表示满意，但在个别服务项目上表示不满。消费者对其提了若干条意见：退票手续繁琐、收费偏高；机场餐饮和商品价格普遍较高；机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务和设施不健全；航班延误信息提供不及时，后续服务跟不上；个别航空公司拼班超售等行为令消费者生厌；行李小票疏于查验，行李污损有苦难言等。其中，最令旅客痛恨的便是退票手续繁琐和航班延误通报不及时。