东航航班正点率达83.19%名列全行业第三

中国东方航空公司日前在北京召开的“2006旅客话民航”用户评价结果发布会上，摘取年旅客运输量1500万人次以上组桂冠，蝉联“用户满意优质奖”。这标志着东航服务品质和综合竞争力又上了一个新台阶。 　　据民航总局公布的统计数据，2006年东航全年航班正点率达83.19%，名列全行业第三，是三大航空集团之首。在确保航班正常率提升和旅客投诉率下降的基础上，东航着力完善转机服务模式，推进航空枢纽建设。目前，东航拥有了“内部代号共享航班”、“联程值机、行李直挂”、 “分段值机，行李直挂”、本场中转、两场中转等转机模式。2006年7月浦东机场T1候机楼过境厅正式启用，新过境厅具备“过境旅客同台验证、内部代号共享航班与过站航班模式相融合”的服务功能，东航国际转国际航班的过境旅客、“内部代号共享航班”旅客均可在浦东机场过境厅办理各项联检手续，大大缩短了旅客的行进路线，转机时间可由原来的90分钟至120分钟，缩短至30分钟至60分钟。　　据统计，截至2006年年底，东航上海保障部浦东客运部办理中转旅客业务量首次突破50万人次。2006年该部全年旅客运输总量达506119人次，比上年同期增长44.9%，并于2006年12月29日，创下历年单日转机人数的新高达2570人次，占当日东航浦东始发航班业务量的23%。　　2006年6月，东航作为上海世博会首家合作伙伴，正式启动与世博会的合作。根据东航5年世博服务计划，在航班中，东航将提供专门的广播服务，宣传介绍世博会的理念；分发《上海旅游指南》，介绍上海风景名胜、风土人情等；乘务组还将适时提供与世博会相关的各类信息。为培养小旅客与世博会的情感联系，在“世博号”上，5岁至12岁小旅客可以参加“我与世博同成长”的主题绘画比赛，并通过一次成像的照片记录下这段快乐的旅途。此外，世博服务计划还包括了机队规模、市场建设规划、航线网络开发、空地服务承诺、飞机维修能力、航班运行控制等多方面内容。

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