中国国际航空荣获“06最佳企业公众形象奖”

1月29日，由国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐财经和光华传媒共同主办的最佳企业公众形象年会在京召开，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）荣获“2006最佳企业公众形象奖”，国航服务副总监郝玉萍代表国航接受颁奖。　　在本次评选活动中，国航从168家参评的跨国公司和国内知名企业中脱颖而出，获得近百名评委的高度认可，说明国航良性发展所产生的企业竞争力和影响力已获得广泛的公众认知和好评，国航已经在公众中树立起良好的企业形象，履行了推进经济可持续发展和提高社会效益的企业公民责任。　　2006年，国航秉持“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，以为旅客提供最佳服务为己任，不断提升服务品质，推动精细化服务。国航在2006年全面开展服务整改工作，按照关注重点、兼顾一般的原则，妥善处理重大投诉事件，做到件件有结果、事事有回复，经上级主管部门批转的投诉同比下降36.85%；2006年全年航班正常率为81.25%，是中国民航正常率比上年提高的两个航空公司之一；国航不断开发完善新两舱产品，丰富机上供应，开发机上娱乐产品，为旅客营造舒适的乘机环境；策划奥运系列服务产品，围绕奥运推出的“奥运号”、“吉祥号”飞机已经飞遍了祖国的山山水水，为北京奥运会的举行进行了推广和传播。对爱心服务不懈的追求和努力使国航赢得了广大旅客对国航品牌和国航服务的赞誉。　　据了解，企业公众形象评选是国内唯一将公众评价、学术研究、媒体监测与传播引入企业评价领域的综合性企业评价活动。活动由国内著名财经媒体的总编辑担任媒体评委，由在公司治理、消费者关系等方面的专家学者担任专家评委，分别对参评企业的品牌传播、危机管理、消费者关系及企业社会责任四个方面进行综合评审和评分，最终确定二十家“最佳企业公众形象奖”获奖企业。

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