深航首创“一票两场 随‘变’飞”服务产品

6月20日，深圳航空公司在深航锦江国际酒店隆重召开“一票两场，随‘变’飞”服务产品新闻发布会，宣布从7月1日起，深航将在深圳、广州、无锡、常州4个机场间航线上推出“一票两场，随‘变’飞”服务产品，即旅客购买了深航深圳——无锡、深圳——常州、广州——无锡、广州——常州四条航线中的任一航班的机票均可以在其他三条航线上享受免费换乘服务。 深圳航空公司刘剑平副总裁在当天的新闻发布会上表示，深航已确立了“369”发展战略，目前已在深圳、广州、无锡、常州、南宁、沈阳、郑州建立了7个航空运输基地，并成功控股常州机场和参股无锡机场。新深航加快了发展速度，预计今年年底飞机数量达到50架左右。在加快发展速度的同时，深航在其“不争第一，只创特色”经营理念的指导下，追求特色，大胆创新，今年以来，首创了把民航持续了几十年的“乘务长”称谓改为“客户经理”；为改善机上旅客就餐，专门研制了“辣朋”辣椒酱；在机上做健身操，开展“感动客舱，感动旅客”的活动，处处体现出深航“任何时候，自然体贴”的特色。 这次深航在其深、广、锡、常四地间航线上推出“一票两场，随‘变’飞”的服务产品，其主要目的就是便利四地往来的旅客。据介绍，目前深航在深、广、锡、常四地每天执行6个往返航班，每周接送旅客12000多人次，有力地推动了珠江三角洲与长江三角洲地区的经贸往来，方便了观光旅游，实现了中国最有活力的两大经济区“两小时对接”。 谈到深航为什么会克服诸多困难，在深、广、锡、常四个机场推行“一票两场，随‘变’飞”的服务产品，刘剑平副总裁说，上述四地之间每天的往返航班上的旅客多为商务旅客，他们的时间安排紧、行程也常常变动。如何使他们享受到更加便利的旅行、如何利用深航的航线网络资源满足这些商务旅客的潜在需求，是深航非常关注和积极解决的课题。所以，深航根据深圳广州两个机场、无锡常州两个机场相距不远、交通便利的条件，积极协调有关方面，克服困难突破限制，创新的推出了“一票两场，随‘变’飞”的服务产品。 “一票两场，随‘变’飞”服务产品完全是从旅客需要考虑的，对旅客来说其操作简单可行。比如，旅客购买了一张深航的深圳至无锡的机票，如果临时需要变更，就可以不需要退票换票，直接变更到深航的深圳至常州或者广州至无锡、广州至常州的航班。而在过去，需要变更航班的旅客就不得不首先将手中的票进行退票处理，然后再按照市场价格购买新航段的机票，手续复杂且往往还需补足票款差额。现在，旅客在任何一个机票销售点购买了一张深航以上4个机场间的航班机票，如提出航段变更需求，只需要拨打4地统一的深航24小时服务热线95080申请航段变更，只要该航班还有空余座位，就可以改乘，无需再办理退票、购票手续，也不会因航段机票差异而补充票款。 当然，作为一个新推出的服务产品，深航仍在摸索过程之中，虽然旅客能够选择变更的航班仅限乘机日前后3天免费更改一次，但这已是一大进步和特色。 同时，据了解，这个产品在国内是首创，在国际上也没有先例。这是深航“创特色”的重要尝试。今后深航还将围绕各种旅客细分人群的需求，在购票、送票、候机、登机、空中旅程、餐食、机上服务以及下机后的地面运输、旅游、酒店等延伸服务等方面整合内部和外部资源，推出一系列有特色的升级服务产品。

本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-26817.html