南航航班延误员工被打 上半年因旅客误点赔千万

　　从7月中旬以来，我国北方地区大部分地区持续雷雨天气，航班延误和旅客滞留机场的情况经常发生。昨日，记者从南航大连分公司了解到，近期，一些情绪激动旅客长时间霸占飞机，拒绝下机，追打地勤人员，并损坏机场、航空公司电脑等设备，在维权中发生违法事件。事件航班延误乘客打人　　7月31日因雷雨天气，大连——杭州——深圳的航班延误5个小时以上。当日18时天气好转时，大连——杭州——深圳旅客开始登机。几十名旅客要求南航赔偿500元，南航工作人员解释说：“近期北方的恶劣天气导致大面积航班延误，大连天气刚刚转好，再不起飞，一会儿雷雨还可能导致机场关闭。”30多名旅客仍然拒绝登机。随后因雷雨天气，机场再次关闭。一小时后，南航工作人员开始向旅客发放餐食，带头要求赔偿的十余名旅客却齐坐在登机门口。旅客服务科航延室主任亓茹耐心地向旅客解释，一名女旅客突然用手提包向后打中亓茹的头部，已经连续站立工作十几个小时的亓茹立即晕倒在地。南航工作人员不得不报警，警察立即对现场人员调查取证并查看现场监控录像。亓茹经医院诊断为颅外损伤。昨日记者获悉，该旅客被治安拘留15天。　　7月18日，因天气原因大连——上海航班延误4小时以上，焦急的旅客开始推搡现场的工作人员，一名过激的旅客一拳打向工作人员张辉的脸上，顿时，张辉的右眼开始出血、额头淤血，警方随后赶到才将事态平息。7月19日，大连——汉城航班因天气原因延误，南航工作人员冯楠被旅客用开水把胳膊严重烫伤。南航：1000万用于航班延误　　南航地服部负责人无奈地向记者表示，旅客乘坐飞机出行，谁都不愿意耽误行程，旅客自然产生焦急心理，这可以理解。但旅客应该正确对待航班延误，对不可抗力造成的航班延误，应该给予理解。旅客维权行为航空公司也理解，但有些旅客“过激”的维权方式却令人忧虑，采取占机、罢乘、“封锁”登机口的做法令人忧虑。这种过激的维权方式不仅不利于解决问题，而且给航空公司工作秩序带来混乱，造成其它航班延误和国有资产流失。　　针对因天气造成的航班延误，南航大连分公司负责人表示，如出现天气原因导致航班大面积延误，公司将积极与气象部门、航管部门联系，及时向旅客发布最新信息，并为旅客提供更周到的服务。航空公司会尽量协助旅客就餐、住宿，仅2007年至今，大连分公司已将近1000万元用于航班延误旅客赔偿。公安：乘客应该合法维权　　记者从公安部门了解到，当出现航班延误等情况，乘客应当以合法手段与航空公司、机场等有关方面协商解决，而不应采取冲击安检现场、堵塞登机通道、强占航空器、侮辱谩骂工作人员等过激行为。如果旅客强占航空器、冲击安检，将被强制带离并受到罚款、警告或拘留等处罚。按治安管理处罚法，对长时间霸占飞机的行为将进行严惩，以保证航班正常的运营秩序，强占飞机者最高将被处以15天的拘留。

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