段强：“中国服务”创造世界商机

　　在世界经济遭遇金融危机重挫、中国经济风景这边独好的背景下，中国旅游企业如何把握机遇，创新发展？

　　面对国际行业巨头拥有的先进管理理念和丰富的市场经验，中国旅游企业应该如何合理借鉴，与国际巨头巧妙融合、合作共赢？

　　当经历了奥运盛会、世博盛会的东方文明巨人，吸引了世界各地的游客们纷至沓来之际，中国旅游企业如何弘扬民族文化，以独具特色和优质的服务，展示东方魅力？赢得世界游客的认可和喜爱？

　　5月末，在京举行的世界旅游年会上，中国旅游行业的龙头企业北京首旅集团董事长段强，对上述问题给出了充满智慧的答案：首旅集团将以独具特色的中国服务，满足日益壮大的中国旅游者需求的同时，充分挖掘中国文化的深厚底蕴，吸引世界各地的游客，感受、体验中国文化。通过在中国本土创立的 中国服务，借鉴国外先进的管理理念和营销经验，与世界各国同行合作共赢，创立吸引全世界消费者目光的中国服务王牌，用中国服务创造世界商机。

　　满足精英阶层消费需求

　　中国服务不是在外国人面前表现一种中国式的服务、不是简单的布置一些明清的桌椅，恢复环境的老样子，而是真正为满足中国人旅游消费需求而创造的一种服务方式，是一个中国传统文化再现的创造过程，将形成包含各种文化元素的中国服务的模式，通过游客的消费和体验过程，感受其中的魅力与乐趣。

　　据段强介绍，近年来，几乎所有的国际大型酒店都已入驻中国，并取得了一定的经营业绩。但多年来，中国大地上并没有形成真正满足中国人消费习惯的顶级品牌。段强历数国内酒店业的顶级品牌：凯悦、万豪等，目前服务的客户仍以国际商务散客为主，而满足中国精英阶层消费需求的民族品牌尚未形成。

　　外国企业进军中国，永远不能代替中国民族旅游企业对中国人自己的服务。段强说，中国的精英阶层所注重的不仅是硬件的品质，还有精神的享受，这是异国文化无法理解和想象的。

　　正是因为怀揣这样的信念，段强对中国服务充满自信。他说，在中国，由于中产阶层和富裕阶层的崛起，大规模的高端定制时代已经来临。为了阐述中国服务的定位逻辑，段强以服装界的高端定制为例说明道，它是一种为高阶层人士服务的高品质的生活方式。

　　在段强看来，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，旅游市场的细分越来越复杂，游客们已不再满足于传统的批量化的旅游模式，更愿意享受为满足自身需求而开发的特色旅游产品。首旅必须抓住这个商机，努力占领高端定制的消费市场，实现创造自主品牌、打造中国服务的设想。

　　中国服务创造世界商机

　　世界旅游旅行理事会（WTTC）总裁让克劳德鲍姆加藤在本次旅游大会上表示，拥有13亿人口及丰富旅游资源的中国，在稳定世界旅游市场增长中发挥至关重要的作用。近年来，中国旅游业已经实现了从亚洲旅游大国向世界旅游大国的转变。数据显示，2009年，中国国内旅游达到19.02亿人次，入境过夜游客达到5088万人次,成为世界第四大旅游目的地。同时，中国还为国际旅游市场输送了4766万人次的客源,成为亚洲最大的客源国。WTTC的研究结果表明，中国旅游经济的绝对量居世界第3位，相对量居第76位，预期增长率居第一位。目前中国已经成为入境旅游、出境旅游、国内旅游三大市场中保持稳定增长最为强劲的主体。据世界旅游组织预测,到2010年底,中国有望成为全球第二大受欢迎的旅游目的地国,到2020年,中国有可能成为世界上最受欢迎的旅游目的地国。

　　没有任何人愿意放弃这样的历史机遇！段强说，为此，在全球行业精英汇聚的世界旅游大会上，段强向世界同行们发出了诚意邀请，首旅愿意成为大家的合作伙伴，成为国际同仁实现中国梦想的平台，中国服务将是我们合作共赢的法宝。

　　据段强介绍，历经12年的快速发展，首旅集团在北京黄金地段拥有大量土地物业资源，拥有全聚德、东来顺、北京饭店等百年传统老字号，也拥有建国、首汽、如家、燕莎、古玩城、康辉、神州等新近创立的品牌。这些品牌的忠诚客户是首旅的基本客源，通过中国服务将吸引更多客户，不断丰富品牌内涵，提升内在价值。12