全球主要机场将要迈向无纸化值机服务

　　根据最新的全球调查显示，全球主要的机场（80%的机场）均一致表态，愿意在旅客值机方面主要采用自助形式。

　　52%的受访者表示，电子文件技术的引入将会在不远的将来为机场带来最明显的改变。作为无纸化旅行的最关键因素，机场最初先推广使用条形码登机牌，直接发送到手机。

　　国际航空电讯集团（SITA）举办的第六届《机场IT趋势调查》，受到《Airline Business》杂志和国际机场协会（Airports Council International）支持，收到来自机场和机场集团的106份答复，代表着全球172家机场，包括全球收入和旅客量排名前100家中的56家。

　　该调查结果在吉隆坡举行的国际机场协会大会上发布。调查发现在2008年，机场IT预算基本没受全球经济衰退的影响，IT投入占收入的百分比从2007年的3.5%小幅下降到2008年的3.2%。全球机场IT产值预计可达30亿美元，45%的受访者预计IT预算在2010年将会增加，仅14%的表示会减少。

　　SITA中国区总经理付良中先生表示：今年的调查再次证实自助服务已成为一个全球趋势，近80%的受访者计划将在2010年前，将值机首选自助服务，世界前100强机场的40%已着手于此。

　　这些机场也认识到，旅客值机柜台可能将面临新的瓶颈，还有行李托运和安检区域的队列等问题。因此，各大机场正通过各种自动化工具，跟踪不同节点的等候时间，例如是安检和边检地区。愿意在未来监测时间的受访者中，有60%将会使用视频分析，43%使用RFID，27%计划使用蓝牙技术。

　　各大机场在IT投资的主要项目包括：旅客处理与服务（61%），旅客安检（56%），机场运作（51%）。行李处理和管理继续成为100强机场的首选投资领域，占51%，但在一些较小的机场意愿度较低。

　　52%的机场认为使用电子文件技术将会为机场的IT和通讯系统带来明显的改变。首先将会引进一些诸如无纸化旅行和条形码登机牌的方式，但也可能会影响到其他的方面，如飞机维护等。

　　大多数的机场认为，手机移动应用作为五大趋势之一，将会在短期内影响机场的IT基础设施。50%的机场相信，如果向旅客或员工提供手机移动设备解决方案，将会对他们的IT基础设施带来深远的影响。

　　目前，已有63%的机场拥有自助值机服务亭，2012年将上升到90%。问及服务亭使用的策略，大部分的机场计划增加服务亭数量，44%受访者选择值机亭，9%选择其他新功能的服务亭，例如是护照扫描（从目前的32%上升到2012年的58%）、行李条打印（从目前的17%上升到2012年的51%）。最受关注的新功能包括：

　　通用行李托运点：从目前的12%上升到2012年的48%；

　　自助登机口：从目前的8%上升到2012年的42%；

　　旅客转机自助服务亭：从目前的11%上升到2012年的39%；

　　报告行李丢失自助服务亭：从目前的5%上升到2012年的36%。