国航连推服务产品 助力北京奥运

　　常坐中国国际航空公司航班的旅客惊喜地发现，从5月1日起，国航的航班上开始销售奥运号和福娃号飞机模型了。不少买到模型的旅客都表示，国航是北京奥运会唯一指定航空承运人，乘坐国航的航班拥有一件有国航特色的纪念品非常开心，回家送给亲朋好友也很有面子。　　其实这只是国航开发的奥运产品中小小的一项。除四五十种打有国航奥运组合标识的奥运纪念品外，国航针对奥运推出的服务产品更是打动人心。硬件上，投入6.8亿元进行新两舱改造后的15架飞机全面投入运营，新引进的A330等飞机也全部按新标准布置，旅客舒适度将大大改善，与之配套的机上餐食地面点、两舱客人接送及精细到睡衣、餐具搭配等软件服务的改进，使服务品质不断提升。　　据国航奥运工作委员会秘书长、新闻发言人张春枝介绍，作为一家有社会责任感的航空公司，国航推广奥运产品不仅仅是为了提升自身品牌价值，也将传播奥运文化、营造奥运气氛作为己任，国航希望利用一切机会宣传奥运，让更多的人知道中国正展开双臂欢迎四海宾朋，北京正以饱满的热情迎接奥运的到来。　　奥运号、吉祥号的巡回飞行让所到城市震撼了。除了所到城市航班客座率大大提高外，在台湾，它一下拉近了海峡两岸的距离和亲情；在香港，它引得旅客纷纷驻足留影。香港体育代表团还专门与国航接洽，希望奥运会时吉祥号能作为他们参赛的包机。按以往规定，国航作为北京奥组委指定的航空承运人，奥运号、吉祥号这两种共六架有它的特殊喷涂的飞机只能在中国辖区里飞行，但经过北京奥组委和国航的积极努力，这六架飞机将能飞到25个国家和地区，向那里的人民展示中国人民的友好和热情。　　除了营造氛围、展示形象，国航还通过自己设计的产品拉近世界与北京奥运的距离。目前国航已经拿到2008北京奥运会开、闭幕式的门票各四百张，作为对头等舱、公务舱旅客的答谢，并为他们准备了服务套餐。在奥运会期间北京机票、酒店预订爆满的情况下，他们不但可以舒适便捷地从海外来到北京、住上五星级酒店，还能到国内其他城市旅游，全过程都有国航的一流服务保驾护航。另外，国航先后与招商、中信、中国银行联合推出的联名卡，不仅支付方便，还能提供诸多增值服务。同时，国航还在积极主动促成与其他北京奥运合作伙伴的合作，共同为奥运的顺利举办创造方便。　　在外塑形象的同时，练好内功是国航服务奥运、奉献奥运的一项重要措施。为此，他们启动了一线员工全员奥运英语工程。通过空中、地面专业英语的培训，员工的语言沟通能力将大大加强，旅客的需求将得到最大程度的满足。刚刚启动的奥运礼仪培训又在员工中掀起了热潮。他们表示，作为窗口行业，自己的风貌、礼仪代表的是北京、是中国，所以国航人一定不辱使命。　　常跟国航打交道的人最近也会发现，凡是有国航服务的地方都统一了形象，大到候机楼、机舱，小到座椅头片、供应品包装，处处都有国航和奥运共有标识，连项目经理以上员工的手机铃声都换成了奥运彩铃，不同业务岗位的铃声从不同角度传播着国航的服务理念，传播着奥运的声音，人们深切地感受到北京奥运真的微笑着向大家走来了。奥运火炬接力图公布后，国航人更是摩拳擦掌，他们相信，通过自己的努力必将拥有作为火炬承运人的那份自豪。他们盼望着奥运快步走来，奥运火炬点燃的那一刻，国航将用优质的服务见证对奥运的真诚。

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