吴皓：如何运用“网络营销平台”实现利益最大化

　　吴皓，目前负责管理到到网的团队搭建以及整体运营，曾就职于阿里巴巴集团、EARTHLINK, INC.。吴皓先生是密歇根大学商学院工商管理硕士，也是布蓝第斯大学生物学硕士，熟练掌握中、英、法三国语言，曾在美国硅谷工作数年。

　　到到网是全球最大的旅游垂直媒体TripAdvisor的中文官方网站。而TripAdvisor 是全球最大的旅游点评网，已拥有十年的历史。TripAdvisor在2004年被世界第一大在线旅游预订公司Expedia集团收购。去年Expedia在全球将近30亿美金的收入，其中TripAdvisor贡献了3.52亿美金的收入，2亿美金的利润。也就是说，TripAdvisor在Expedia集团的总收入中占了12%，而利润贡献则高达26%。从详细的数据来看，TripAdvisor对集团的贡献非常大，它在海外市场已被公认为全球最大的旅游在线媒体，并且被证明继续保持高势头的盈收能力。它为整个旅游、酒店行业，旅游电子商务供应商带来的潜在客户量和Google一样的强大。

　　到到网于2009年4月份正式在中国上线，对于中国市场的拓展吴皓说，我们会学习、借鉴TripAdvisor在全球如何做好酒店及景点点评、平面媒体点击、以及用户内容分享的运营策略和模式。但更重要的是，我们会根据本地市场的特点进行策略调整和市场开拓，坚持本土化发展。在很长的时间内我们将以酒店点评为主打项目内容，帮助中国酒店人在网站上做好社区网络推广，力求为旅游电子商务人士提供大量的客源。到到网是一个开放的用户点评平台，是TripAdvisor在中国的官方中文网站。

　　旅行者的真实评价，其真实性如何保证与呈现？对于到到网打出的这一特色口号，记者开门见山的提出了疑问，吴皓先生则直接而坦诚的给出了答案，网络世界是群众和大多数人的舆论分享平台，不是一个人或某个权威机构能说了算的，其中穿插着统计学的概念，我们会根据不同网友提交点评的质量、数量和时间等综合信息，按照完善的评价体系计算得出旅行者对酒店满意度的指数，大多数人说好才是真的好；其二，在点评的审核方面，我们一贯以严格和认真的态度甄选检查，一定执行先审后发的标准。首先从技术的层面把作假的内容去掉，然后我们庞大的审核团队再人工进行详细的检测，坚持宁缺毋滥，以最大程度保证点评的真实性和客观性。

　　所以，到到网不仅是一个告诉你去哪儿住？到哪玩儿？的搜索引擎，它更是一个帮助酒店建立宣传口碑和酒店品牌的专业网络营销平台。有数据显示，国外广大人群在选择酒店入住时都会先看TripAdvisor的酒店点评，在同等价位的酒店当中根据点评的评分和排名来最后选住酒店。而据艾瑞咨询的一项关于酒店消费习惯的调查报告显示，56%的中国消费者在选择酒店时，也非常重视其他用户的口碑点评。但客观现实是中国的酒店多数不是没有自己的官方网站就是网站本身不规范，致使很多顾客很难从网络上找到相关的信息，而到到网的出现，就像是一本囊括中国酒店信息的黄页，尽显世界各家酒店的内容介绍，包括酒店具体地址和电话、图片、视频、酒店问答以及真实的网友点评。

　　除此之外，到到网还为酒店业主提供了一架绝美的后台，即到到酒店的CRM项目。它可以帮助酒店提高用户满意度，提升酒店在到到网和Tripadvisor全球所有分网站上的排名，最终帮助酒店在全球范围获得更多的订单。在这架与网友及时交流的平台上，酒店管理中心提供自助式的酒店信息更新服务；提供邮件通知、每月月报、新增点评数量及浏览量等相关数据。使酒店业主可与网友进行高效的互动沟通，包括为酒店定做EDM邮件用以发给酒店住客，邀请他们为酒店写点评；提供到到精美小卡片，在客人入住或退房时送给客人。

　　据2009年数据调查显示，很多酒店业主自加入CRM后，酒店排名和业务量均上升不少。以怡尔商务酒店为例，参加到到网酒店CRM项目以来：9月点评新增7条；升至到到网北京酒店排名第23位；北京客栈类酒店排名第4位；网页浏览量单月上万；获得国内外订单数十个。

　　最后，谈到酒店人如何运用网络营销平台实现其利益的最大化，吴皓强调应该做的是：清楚你的潜在客户在哪里？然后选择精确的合作平台，再深入的合作；不应该做的是：盲目购买品牌展示广告，如蜻蜓点水般泛泛而为。先做出好的口碑，不要急。因为酒店消费行为，对于消费者来说是一个价格不菲且谨慎的购买行为，如果酒店业主仅通过一些简单的网络广告来做宣传，则很难达到效果。要知道，如何让广大的网民真正的认可你，这才是最重要的！总之，他要提醒酒店业主节省资源，集中精力，关键在于选择专业的酒店营销媒体平台，真正做专做精一二才是实际的。而到到网无疑是目前国内唯一的一家专业做酒店点评的网站，并且拥有全球用户资源的背景。据吴皓称现在他们还没有竞争对手。并且到到网已在全球设有16个分站。他们要做的是全球所有用户在线搜索酒店的生意。所有的点评和评分全球共享，它其实是一个全球化的营销平台。

　　2009年1月1日到到网仅有4名员工，2010年即达到了50多名，现在他们已经迁址到更大的办公场地：大望路温特莱中心，年底员工预计90多位。吴皓说，团队的迅速扩张不仅证明了到到网光明的前景，更是象征着我们要往更高服务品质迈进的信心与决心。