淘宝客栈上线引发的思考

　　淘宝客栈高调进入在线旅游业，一时间众说纷纭：有人认为淘宝庞大的购物平台和客户资源对于他们进入旅游业来说意味着无限商机，也有人觉得低价酒店并非货真价实，仍需谨慎考虑运作模式。笔者认为，淘宝客栈的亮相至少引发了在线旅游业、消费者和酒店三方面的重新思考。

　　首先，淘宝从推出旅行频道售卖机票到如今淘宝客栈的上线，都引发了广泛的媒体报道，百度、谷歌搜索量也非常可观，相当于间接炒热了在线旅游模式，从整体来看，推动了行业的竞争和发展；从消费角度来看，越多的竞争者通常带来更好的服务，为了享受各家公司抛出的各类促销优惠，更多消费者倾向于尝试或者更多使用在线预订，这对培养在线预订、提前预订的旅游消费习惯起到了促进作用。

　　其次，淘宝挖掘出其购物平台的独特优势，丰富了旅行消费的选择。淘宝客栈从亮相之初就以携程、艺龙、芒果等为标杆，宣称覆盖了全国各地的1.7万家酒店客栈，具备低价优势，发扬其一贯的淘的特点，相信能吸引不少眼球。但也有媒体报道指出其低价存在虚假，许多卖家都留言酒店价格房态变动频繁，在订单未确认前有很多未知因素，非我司可以完全左右，恳请客户理解，同时也有人对服务保障提出了质疑。究其原因，应该是模式差异造成的，淘宝客栈集合了大量旅游中介代理，而携程们则是直接与酒店合作。

　　第三，让消费者开始重新审视自己的选择和习惯。撰写这篇文章的时候，笔者发现了一个有趣的对比现象：年近40岁的公司同事A回忆起出差经历，需要临时赶往某城，于是首选拨打携程电话订了房，5分钟之内就搞定了，也不用担心没房或者服务纠纷；刚毕业没多久的公司同事B从淘宝客栈推出前就开始用淘宝订旅游要住的客栈，宁愿多花几倍的时间也要淘到便宜房，哪怕差价只有几十元。

　　事实上，不同的出行目的、不同的消费层、年龄层都带来了不同的订房渠道。商务客人价格敏感度相对较低，比较看重住宿质量、服务保障以及预订的便捷快速，一般倾向于选择中档酒店或者经济连锁酒店，这些特点在携程等大型订房网站都能得到满足；而休闲游客，尤其是年轻消费者对价格比较敏感，倾向于选择价格较低或有地方特色的客栈、青年旅馆等，这部分人群原本就养成了网络购物的习惯，不少甚至就是淘宝的粉丝，因此，宁愿花费大量时间和店家沟通，乐此不疲。

　　从酒店层面来看，随着各种模式的订房渠道的涌现，单体酒店与渠道之间的合作就变得更加重要且不容回避，因为在线预订将成为一种日益重要的消费习惯。单体酒店想要抓住这部分客人就必须拥有自己的网络展示窗口，这个窗口可以是酒店自己建立的直销网站，也可以是分销渠道，或者加入连锁酒店集团。显然，自有网站独立性强，但是维护成本高，品牌打造周期长、投入大；分销渠道作为重要的合作形式，选择淘宝还是携程们，取决于酒店自身的价位、特点、客源，酒店甚至可以选择多方合作；加入连锁酒店集团既可以分享连锁品牌自身的预订平台，还可以通过集团与渠道合作。选择那种合作模式，还需要酒店对自身的产品定位和竞争优势进行全面的评估和斟酌。

　　总而言之，多元化的竞争在任何行业都是有助推动行业良性的发展，淘宝客栈或者说淘宝们的涌现是否能够撼动甚至重整目前的市场格局，需拭目以待，但有一点是可以肯定的，那就是联盟、集团、平台等具备资源整合优势的模式将日益显现出光芒。 关于作者

邵兵，现任星程酒店CEO。1993年上海交通大学宾馆酒店管理专业本科毕业，从事酒店行业17年。从业经历包括国内和国际品牌酒店管理、品牌输出管理和酒店开业筹备等。查看作者所有文章 >>