文章摘要:这11家国内航空公司分别是东航、国航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空、海南航空、四川航空、山东航空。据介绍,2010年上海世博会期间,进出上海机场的旅客总量预计达到1680万人次。... |
这11家国内航空公司分别是东航、国航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空、海南航空、四川航空、山东航空。
据介绍,2010年上海世博会期间,进出上海机场的旅客总量预计达到1680万人次。迎世博服务措施的推出,将有助于引导航空公司提高服务品质,提升上海机场的整体服务水平。
据了解,航班延误是目前中国航空消费投诉最为集中的问题之一。发生航班延误的航空公司不及时、不主动与旅客沟通,造成纠纷的现象较为普遍。
对此,11家国内航空公司共同承诺,当航班延误时,及时将有关信息告知旅客,每隔30分钟通报一次动态信息;由于航空公司原因造成延误的,航空公司根据相关规定,积极采取措施,妥善做好后续服务工作。
此外,这些航空公司和2家机场航空服务公司还首次提出了投诉受理、登机办票、行李运输等环节的具体办理时限。
14日,由工商部门牵头的上海国内航空消费维权联席会议正式成立。联席会议将聘请航空消费维权督察员,对11家航空公司的服务质量及承诺落实情况进行监督和检查,并实行定期通报制度,督促航空公司及时整改。