国外航空网站较量“一站式”服务

　　国际航空电讯集团（简称SITA）最新发布的2010年报告指出，今年通过航空公司网站预订酒店的客户比例从2009年的21%大幅提升至38%。与此相似的数据，通过航空公司网站预订租车服务的客户比例也从2009年的19%上升至2010年的35%。另据介绍，北京首都国际机场今年第一次参与了该项调查，其调查结果中显示，有大约52.2%的预订是通过航空公司网站完成的。由此，人们可以看出，从单纯的机票信息查询，到之后的电子机票订购，再到现在的网站提供酒店、租车等一系列一站式预订服务，航空公司已经开始走上了一条协助旅客完善其旅行从出发到目的地各项安排的完整解决方案的道路。

　　构建旅游产业链，航空网站崭露头角
　　从各样的数据对比不难发现，航空公司的角色扮演逐渐发生了变化。早在去年年底的一场航空公司与携程等分销商两大阵营的博弈中，人们已经看到，双方从机票销售渠道的较量开始升级到争夺整个旅游产业链的话语权。
　　航空公司有责任提供这个便利。北欧航空市场营销主管闫晶表示，据她介绍，大部分航空公司现在都会有专门的人员负责酒店和租车这项业务，而网站上该服务的自助查询、办理选项更是越来越受客人们的欢迎。今年年初的公司网站更新活动中，我们把酒店、租车这项转移到了页面上更为醒目的位置。据粗略统计，自此，通过我们航空公司网站办理预订酒店、租车业务的客人数量每个月都会有两位数的增长。由此可以看出，只要是航空公司网站上有方便、醒目的链接标志，客人们还是喜欢在网站购票之后继续进行其他服务的一站式办理方式的。＂
　　记者在采访中获悉，一般航空公司会在给客人网上提供的电子机票中附加一个提示，即客人可以选择通过公司网站继续预订酒店和租车，据说这样的二次提醒能够达到的效果确是明显的。从网站上这些与航空公司有合作关系的酒店及租车公司处收取的佣金是航空公司很重要的一部分收入来源，虽然这个所占总收益比重的具体数字不方便提供，但是可以肯定的是，这个比重在各家的收入报表上都会是逐年增加。闫晶向记者透露。
　　细致服务还需多方面完善
　　对于旅行经验比较丰富的客人们来说，在关注了票价之后，顺便看下网站上关于目的地的相关情况介绍是比较自然的一件事情，这其中就包括目的地酒店的预订和在当地的租车情况，但是还是有相当一部分客人对于这项服务不敢贸然出手，原因则在于大部分航空公司的网站上关于酒店和租车公司的链接部分都是英文的。业内专业人士这样表示。记者在采访中也确实发现了这样的情况，美国联合航空、英国航空等负责人也都对此表示了遗憾， 但不可否认的是随着需要这项服务的客人越来越多，开设中文服务也是指日可待的。专业人士进一步表示。
　　而另一方面，一些航空公司也采用了一些辅助的手段促成通过航空公司办理一站式预订的实现。记者在采访阿联酋航空公司时了解到，在网站预订酒店、租车，甚至观光探险的活动之外，公司有专门的客户服务小组，而公司也鼓励客人与客服进行进一步的电话沟通，订酒店和预定租车是一个需要反复沟通的事情，尤其是在客户对迪拜不了解的时候，所以，我们鼓励通过阿航办公室来预定。阿航北京办事处负责人表示。
　　这项服务目的就在于提供便利，办理手续的步骤和方法各家都是大同小异，不一样的应该就是提供的具体酒店、租车公司的信息了。闫晶表示。据她介绍，由于乘坐北欧航空的商务客人大多是目的地中转，所以网站上提供的酒店信息就必须尽可能是规模大、网点多的连锁酒店，保证在欧洲大部分城市都可以找到。另一方面她也表示，吃住行不分家，未来，餐厅的信息也可能会出现在航空公司的网站上供客人选择预订。
　　航空公司专项旅游产品实惠多
　　尽管诸多的便利条件在航空公司的网站上日渐增多，包括会员积分兑换酒店住宿等优惠活动也是此起彼伏，但是还是会有人质疑相比较于专业的旅行订购服务网站，如携程旅行网等提供的丰富、实惠的信息，航空公司的网站一站式预订毕竟只是业务的一小部分，能否有长久的吸引力？对此，泰国航空市场推广经理张莉萍告诉记者，这要提到的就是一些航空公司提供的专项旅游产品了，如新航假期，以及我们的泰航皇家风兰假期。客人可以在购买泰航机票的同时预定泰国及世界各地500多家酒店以及亲子、蜜月、观光、高尔夫、Spa等各种主题游套餐。而且我们会有许多的优惠活动，比如从今年４月到年底刚刚结束的酒店买赠活动，另外也会有一系列的旅游套餐适合有不同需要的客人们。

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