孙坚回应“毛巾门”：愿承担主要责任

　　在如家青岛中山路劈柴院店被暗访记者曝出“脏毛巾擦茶杯”事件后，如家官网４月11日发出官方声明称，将对涉事酒店进行调查，如结果属实将严肃处理。同时，如家认为该事件为个别事件，今后将加大抽查暗访力度，以保证管理和规范的执行力度。如家酒店CEO孙坚也就该事件进行了回应。

　　“不管是加盟店还是直营店，我觉得这都没有关系，只要是如家负责管理的酒店，出现这样的事情都说明我们管理上存在问题，需要进一步改进。”孙坚向记者表示。“今后我们要在流程和制度上做进一步优化，比如毛巾的问题，今后我们会针对不同的清扫环节使用不同颜色的毛巾。”

　　但再严密的制度也会出现漏洞，孙坚也坦承，“如家全国每天有18万个房间需要清扫，工作人员难免会出现不规范之处，这样的事件也是促使我们一步步的规范管理。”但孙坚仍强调，本次被曝出问题的青岛中山路劈柴院店仍是个别现象。

　　孙坚表示，按照如家以往的抽查制度，每年会从消费者里选出神秘嘉宾对各个酒店进行暗访，同时公司总部也会派出人员进行抽查，抽查评分直接与店长和店员的奖金挂钩。在这一事件之后，如家将加大抽查和暗访的力度。

　　对于如何避免抽查人员走过场与店长私下串通的问题出现，孙坚表示，“我不敢保证工作人员之间没有串通，但我们在制度上也有设计。比如抽查人员定期更换、不同检查人员交叉检查等。”

　　声明全文：