格林豪泰传出“毛巾门” 双方各执一词

　　4月9日，有媒体报道称，记者卧底青岛格林豪泰中山路店，对酒店管理暴露出的诸多问题做出叙述，对此，格林豪泰于4月10日凌晨在官网刊出一则说明，称“经核实，文中所涉的青岛中山路酒店已非旗下正常运营的加盟酒店”。 　　而在4月9日当天，记者以消费者的身份致电出现问题的格林豪泰青岛中山路店，对方仍称自己为格林豪泰连锁店，对于格林豪泰官网中预订未显示该店的问题，对方解释：“可能是网络故障。” 　　4月10日，媒体报道称青岛格林豪泰中山路店已对出现的问题进行整改，但并未对格林豪泰发表声明称其非旗下酒店有所回复。 　　与涉事酒店撇清关系 　　格林豪泰声明中称，经核实，文中所涉的青岛中山路酒店已非旗下正常运营的加盟酒店。自该酒店开业以来，格林豪泰一直认真履行监督管理的职责。格林豪泰已经发现该酒店在运营、卫生等方面存在诸多问题，且发函要求该酒店进行整改，以保证客服务质量，但该酒店一直未将整改工作落实到位。因此，从2011年11月14日起，格林豪泰官网、中央预订就已经不再接受该酒店的任何预订。至2012年1月10日，该酒店被格林豪泰正式从官网下线，客人已经无法从官网上查询到该酒店。同时鉴于该酒店违规经营，格林豪泰也已于3月份全权委托律师处理相关事宜（相关诉讼已在进行中）。 　　4月9日，记者以消费者的身份分别致电格林豪泰青岛中山路店及官网预订，官网预订热线称，在青岛可以预订的仅有正阳路店一家；而中山路店则仍然称自己为格林豪泰旗下连锁酒店，对于记者提及官网中并无显示其店面信息的疑惑，对方称：“可能是网络故障。” 　　虽然双方各执一词，但是，综合上述信息可以看出，中山路店原本为格林豪泰旗下连锁酒店却是不争的事实。进一步查询得知，中山路店于2008年开业，而在格林豪泰的官网上也显示，“2008年实现全国重点城市战略布局”。 　　既然公司早已发现该酒店在运营、卫生方面存在问题，当初准其加盟，是否存在着急实现战略目标而未能严格把控的状况？对此，格林豪泰董事长徐曙光在接受记者采访时解释，“两者应该是偶合”。 　　徐曙光说，“选择酒店合作伙伴，会进行很多背景调查和考核，但是每一个人对于管理特别是酒店管理的认知程度都不一样，但是大多数加盟合作伙伴都能够深刻领会到真诚服务的重要性。当然我们也有管理不到位的地方，但是我们会及时发现问题，并且能够及时按照格林豪泰统一服务规范来培训、督导和协助改进”。 　　“李鬼”酒店并非个案 　　虽然格林豪泰此次发文与涉事酒店撇清关系，但是，记者从一些旅游网站上查询得知，以青岛为例，除官网承认的连锁店外，另有其它酒店以格林豪泰的名义出现，对此，徐曙光对记者说：“我不是很清楚。我们也在努力检查市场上有多少打着格林豪泰酒店的牌子在经营，最近也在取证，按照法律程序来治理。我们最近的维权行为，得到了政府和法院的大力支持，目前已经胜诉了几家。” 　　事实上，对于此次格林豪泰青岛中山路店暴露出的诸多违规做法，有分析人士亦认为，此为连锁酒店管理未能有效跟进使然。而公开资料显示，格林豪泰旗下酒店直营店占比重极小，多数酒店为加盟店，徐曙光对记者介绍，直营酒店和加盟酒店管理的方式是一样的，且绝大多数的加盟酒店管理都非常到位, 当然也存在极少部分的加盟酒店管理不如意、规范实施不到位的情况。这些问题在格林豪泰明察暗访中都会及时的体现出来。（文/桂小笋）
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