澳门拟立法规管航班延误 航空公司须设基本服务

据澳门日报报道，就较早前受恶劣天气影响，澳门个别航空公司航班出现严重延误并没有提供基本的客户服务情况。民航局长陈颖雄透露，民航局正在草拟法律，强制航空公司当航班出现延误时必须要为乘客提供基本的服务，否则会被处罚，相关法律已完成草拟工作，期望明年进入立法程序。

　　澳门一基地航空公司于月前因航班调配不灵，并没有及时通知乘客，令逾百乘客在机场苦等，且也没有航空公司职员解释下一步的安排，令乘客大为不满。民航局为免再有同类事件发生，以保障乘客的基本权益。

　　陈颖雄表示，乘客到机场候机，若航空公司未能按时提供航班服务，则有责任向相关乘客提供基本的客户服务，当中包括安排人员与乘客接触，解释航班的最新安排。

　　因而民航局为保障乘客的基本权利，正在草拟法律，以规定航空公司遇到航班延误情况，必须向乘客提供最基本的客户服务。若然法律生效后，航空公司没有对乘客履行责任的，则会受到处罚，相关法律现在已完成草拟工作，正在进行翻译工作。

　　陈颖雄期望明年能进入立法程序。他强调，按照澳门现行法律，乘客乘搭飞机时若遇到航班取消或延误，可以根据法律向航空公司追讨损失，而新的法律主要是规范航空公司对乘客履行最基本的客户责任。

　　陈颖雄指出，按照统计记录，澳门国际机场航班的延误情况不会较往年严重，符合国际要求。他强调，航班出现延误并非受到单方面的天气因素影响，还会涉及空域、航空公司调配机队和机场挤迫等因素。澳门作为一个旅游城市，航空运输业对发展旅游担当着重要的角色，陈颖雄相信航空公司不会不顾形象而置乘客于不顾。