北京酒店业：四面楚歌中寻求突破

　　2009年的北京酒店业可谓一波三折，国际金融危机和甲型H1N1流感一度让高星级酒店的出租率饱受打击，但随着一系列营销措施的出台，高星级酒店在价格走低的同时呈现回暖趋势；而2009年经济型酒店成资本新贵，7天酒店的上市、诸多经济型酒店品牌的扩张在重塑着行业格局。

　　酒店行业一直在不停地寻求自身突破，而在竞争日益激烈的市场环境下，品质和服务无疑会成为酒店行业的竞争焦点。

　　酒店供应商与渠道商矛盾公开化

　　2008年底，格林豪泰连锁酒店为纪念公司成立四周年并回馈会员，决定于2008年12月-2009年2月推出8000万元回馈会员的酬宾活动，向公司注册会员提供一定数量的现金消费券、积分兑换券等优惠活动。携程获悉后，要求格林豪泰停止活动，或给予携程会员同样的优惠。由于格林豪泰提供给携程客源的预订价包含了后者的佣金，因此优惠活动无法直接提供给携程会员客人。

　　于是，携程于2009年1月16日下线了所有与其合作的格林豪泰酒店;而2月27日，格林豪泰召开新闻发布会，对携程进行指责。而后格林豪泰以侵害商誉为由在上海相关法院起诉携程，携程积极应诉。直至2009年12月，格林豪泰酒店管理集团收到上海市第一中级人民法院做出的民事判决书，对格林豪泰诉携程侵害名誉权的请求不予支持，携格事件吿一段落。而值得关注的是，日前格林豪泰正式决定与携程网的竞争对手艺龙旅行网采取集团形式与渠道商进行合作，即在艺龙旅行网预订格林豪泰所有酒店的客房均可享受其会员价格，突破了此前酒店与在线中介渠道商以单体酒店签约代销的形式。

　　携格之争触发了业内酒店供应商与渠道商之间首次公开化的矛盾。中国旅游研究院副院长戴斌曾指出，携程作为渠道商，在事实上已形成了相对垄断。因此，他希望更多的渠道商能够进一步成长，给供应商、成长型企业提供更多的选择;并希望运营商规模能够继续做大。这也是很多业内人士的共同看法。

　　12点退房寿终正寝

　　在2009年9月中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了原来关于12点退房的规定。取而代之的是饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。虽然该规定只是行业参考，不具备强制性，但这一修改对于长久以来的12点退房之争似乎画上了一个句号。

　　对此，部分酒店仍然坚持12点退房是国际惯例，而大部分酒店则将延时退房当做一种让利条件，而并非一种制度在执行，例如酒店会员、行政楼层的客人可以享受延时退房的待遇;对于普通客人则需根据酒店当日出租率来决定延时与否。

　　业内专家指出，12点退房规定的取消让酒店有了自主权，如果酒店可以根据市场成熟度审时度势，从长远角度看将会给酒店发展带来良性影响。12