酒店业“12点退房”交由市场评判

　　宾馆住宿，即使是半夜入住也必须在次日12点前退房。酒店业的这一行规虽然广受住客垢病，却因为存在已久且被普遍严格执行，人们只能被迫接受。不久前，中消协公布了2009年的十大维权举措，其中挑战酒店12点退房行规，就是其中之一。

　　入住酒店12点前必须退房，究竟是所谓的国际惯例、还是一项剥夺消费者选择权的霸王条款？酒店业能否执行按天收费的做法？引起有关专家和职能部门相关人士的热议。

　　住客抱怨不公平

　　 一项有近5000人参与的网上在线调查显示，89.9%的公众认为12点结账是行业潜规则，是名副其实的霸王条款，应该调整。95.6%的公众支持饭店延迟结账时间到下午2点。也有的消费者认为，公平的收费标准应当是点对点结账制，即入住时间和离开时间应当是24小时，即饭店所指的一天。

　　中国人民大学杨立新教授认为，酒店中午12点退房，这是不合理的规定。《合同法》当中规定，如果条款特别限制了一方当事人权力的时候，那么这个合同应该是无效的。另外一点，这个条款也不符合保护消费者合法权益的规定，不符合公正公平竞争、也限制了消费者公平交易、自我选择的权力。

　　12点退房具有合理性

　　北京航空航天大学刘保玉教授则认为，从现行的法律规定来说，酒店规定住客12点退房并不违反任何一条法律法规。刘保玉认为，国外的整体发展水平、社会管制能力，以及对消费者保护的程度，都应该比中国目前的情况要好。但是12点退房能在国际上成为酒店业的一个通行规则，是经过长期时间检验、被证明是一种行之有效的内部管理手段，具有相当程度的合理性。另外，应该指出的是，酒店目前的计费规定，也并非全部是所谓的霸王条款，其中也不乏对顾客是有利的规则。比如说顾客早上来入住，到第二天中午12点退房，这个时间是超过24个小时的，酒店不会额外要房费了。12

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