文章摘要:亚洲航空(AirAsia)在社会媒体营销方面再创佳绩。上周,他们的FacebookFanPage已经拥有超过20万名粉丝。亚航甚至认为,现在他们所取得的成绩可以让他们成为社会媒体营销的领导者。亚航高级... |
亚洲航空(AirAsia)在社会媒体营销方面再创佳绩。上周,他们的Facebook Fan Page已经拥有超过20万名粉丝。
亚航甚至认为,现在他们所取得的成绩可以让他们成为社会媒体营销的领导者。
亚航高级商务副总裁Kathleen Tan表示,Facebook Fan Page可以让亚航摆脱传统营销的限制,她还说道,现在很多的消费者对传统营销不再感兴趣。
她表示,Facebook与论坛相似的属性使之成为亚航走进新媒体和数字化营销的催化剂,未来可以更进一步地提升在电子商务方面的应用。
人们的生活方式随着数字化而改变,现在的新闻和资讯可以实时地发布在社会媒体上。这促使亚航参与到社会媒体之中,主动地联系我们的客人,这一做法已经通过亚航的Facebook Fan Page得到了证明。
她表示两年前亚航已经开始建立、投资社会媒体营销。今天,该公司拥有自己的博客、Twitter账号、Flickr页面和YouTube频道。
社会媒体营销不仅仅局限在企业层面,我们的员工也会参与其中,他们把社会媒体当作一个与客人相互交流和分享经验的工具。我们的CEO、高级管理人员,包括我自己都会管理自己的Twitter账号。
社会媒体的发展已经带来了很多的话题,也成为最新的企业工具。她说道,进行社会媒体营销的确需要耐心与资源,保证7X24小时的管理,否则效果不会好。
我们与乘客进行互动、聆听他们的声音、为他们带来乐趣、对他们作出承诺,当发生投诉的时候,我们不会选择逃避,我们会采取行动解决问题。透明性相当重要。当然我们还在学习怎样继续前进。
通过亚航的Facebook页面,Tan说道:我们现在可以根据客人的反馈和要求,向他们提供更具有关联性的内容,而不再是单方面的市场营销或产品信息更新。
通过Facebook,我们可以优化与乘客之间的沟通与互动,而不仅仅在社会媒体中建立一个有意思的,具有创造力的平台。
此外,她说,亚航的Facebook页面还可以让乘客分享他们的旅游经验、建立旅游社交网络和接收亚航航班和当地机场条件的实时信息更新,例如粉丝们现在可以接收到伦敦暴风雪的信息。
你可以说亚航的Facebook Fan Page就是一个为想出游的人服务的一站式服务中心。
为了庆祝粉丝数目突破20万大关,亚航为它的Facebook粉丝们提供独家的优惠。Tan说:我们的Facebook账户平均每周新增6500名粉丝、每周有超过3.3万的访问量,我们知道他们十分认真的看待我们的社会媒体渠道。
亚航的Facebook Fan Page创建于2009年4月,在去年12月已经拥有了10万名粉丝,它在Facebook上为其粉丝提供特定航线的20%折扣优惠。在随后的三个月内,它的粉丝数稳定增长到了205280人。