酒店微博开辟互动新通道

　　自从微博这一名词出现以来，它便成为国内许多熟悉网络和擅于应用网络的人们所广泛关注的话题。其实即使到今天，虽然国外不少知名的社交媒体已经被中国受众熟知，但国内网站开发出的微博产品，则依然可算作一个新兴词语，诸如你开微博了吗？这样的询问成了当下年轻人普遍交流的活跃话题。

　　酒店行业孵化微博现象

　　基于国外长期以来社交类网络影响力的不断扩大之势，形形色色的如facebook、twitter等社交类媒体逐渐成为了国内众多商家格外关注的网络营销的载体，而随着近来国内网站如新浪、搜狐对微博的开通使用，由于其土生土长的特性，国内各行业人士对其开始广泛留意，其中，不少星级酒店和酒店连锁品牌也都纷纷瞄准了微博这一便利的网络宣传平台，晋身酒店微博的大军中，酒店行业逐渐形成了一个整体孵化微博的现象。

　　在新浪微博上，记者发现，由于在全国范围内基本统一的房价和可以确保同时期在旗下所有酒店内做出推广及调整的政策，许多连锁性质的经济型酒店通常采用了集团注册微博的形式，如7天、格林豪泰、速8酒店、99旅馆等都开通了相当于集团官方微博的账户，并实时更新如新酒店开业、限时价格优惠等由集团层面统一向受众公布的宣传信息；而一些国际型的酒店管理集团旗下的酒店则在微博的使用上呈现出一种个别酒店自主开发的现状，微博使用者们很容易发现，在微博网站上是比较难看到国际酒店集团的身影的，但众多国际知名酒店集团旗下的在国内营业的高星级酒店则非常多见，并且他们的存在可以说是酒店微博中的骨干力量，这些酒店由于会不定期地推出自己酒店单独运作的特惠推广，或是举办及承办一些独具特色的活动，所以逐渐将微博发展为一种自行宣传和与媒体及宾客直接沟通的快捷渠道，独立实行具体操控。

　　互动、不求人：微博的最大吸引力

　　作为一种社交类媒体，微博除了拥有易于更新的优势，还具备相当强的互动性，用户们可以通过更新自己的微博发表意见及建议、公开看法，还可以给自己所关注的对象留言或进行评论，这些对于酒店来说是非常有利和积极的与宾客交流的方式；此外，星级酒店想要让宾客对酒店的设施和特色有所了解，或是进行某项活动的宣传推广，通常都需要借助媒体渠道，才能将有意义的信息传达给受众，而这其中难免存在沟通不利或操作不顺的问题，然而微博的开通，虽然目前还存在受众人数的局限性，却将酒店与宾客链接成了一条无障碍直线的两端，节省了中间环节。所以，综上所述，互动、不求人，是酒店微博对于星级酒店来说最大的两个吸引点。

　　与酒店官网的严肃面孔相比，微博中的企业形象更活泼更亲切，并且微博短讯式的特点也正符合了现代人快节奏的生活，免去了他们要花费大量时间去读宣传软文的精力。澳大利亚雅阁酒店集团的传媒负责人向记者如是说。喜达屋酒店与度假村管理集团大中华区公关经理冯菁也表示：社交媒体为我们提供了直接的沟通渠道，我们可以通过微博等了解我们潜在客户的喜恶，并以此为依据制定销售和市场推广的计划，从而获得相对热烈的市场反响。

　　北京华彬费尔蒙酒店的微博已经开通了几个月，酒店市场传媒部经理李忱对记者介绍道：几个月以来粉丝数量已经从最初的100到现在的600，我清楚地认识到在微博这个平台上与网友互动的重要性，明显感觉到了粉丝量的不断增加。北京金融街威斯汀大酒店的市场传媒部经理王婧也就此问题向记者介绍说：目前越来越多的网友在用微博，通过这个方式会明显地感到及时性和互动性，有什么消息只要更新微博立刻便能够传出去，可以让更多的人第一时间了解到我们酒店在做什么。而北京海淀永泰福朋喜来登大酒店不单开通了微博，还在开心网上建立了自己的受众群，如今已拥有5000多名粉丝，对此，市场传媒部经理蔡璐莎向记者表示：现在像开心、微博这类社交媒体不仅仅可以被酒店当作为一个宣传的平台，更大程度上也是一个酒店是否与时俱进，是否充满活力和具有创新精神的表现，最重要的是多了与客人沟通和互动的机会。身为媒体人的周小姐也就酒店微博的逐渐火热发表了自己的看法：我发现现在不少酒店都开通了自己的微博，这样很好，我不再需要等酒店公关发来的邮件便能关注到一些酒店的最新动向，自从有了微博，很多时候都是我在看到了微博的更新信息后主动给酒店的公关打电话确认情况，这样也增强了我的工作主动性，并且使操作选题时也更加有的放矢。

　　酒店宣传慎借社交媒体

　　虽然当下微博热潮还在呈现升温状态，但作为服务行业中举足轻重的一员，酒店该如何经营，或者说该如何更有声色地运用好如微博这样的社交类媒体，则依然值得人们思考。

　　微博是一个新兴的产物，即使是目前最广为人知的新浪微博，也还是测试版，所以在微博的开发和使用上酒店还应多花费一些心思，让微博的可观性更高，内容也更丰富多彩。对此，北京珀丽酒店的市场传媒副经理王楠向记者介绍：我们酒店的微博是5月份开通的，一般也都是放一些酒店常规的推广内容，目前只能说是初期的尝试阶段。华彬费尔蒙酒店的李忱也表示：我们酒店在尽量将微博上的话题做得更丰富，希望通过微博平台，不仅仅是发一些资讯，更希望能够与网友有更多形式的交流。

　　此外，正如上面提到的，目前大多国际知名酒店管理集团旗下在中国境内的高星级酒店还都是自己在主导微博的开启和宣传活动，集团并不参与，甚至都不甚知晓，而且集团在对社交类媒体宣传的监管上也与旗下的具体酒店存在一定的脱节，在这一点上酒店集团应该加大集团层面的监管力度，像万豪、香格里拉、喜达屋、费尔蒙等大型的酒店集团都拥有着在国外的社交网站上宣传的经验和规划，相信随着国内社交网站自身的不断完善，酒店集团也会逐渐建立在国内社交媒体上的统一管理政策，使酒店微博更加系统化且更具规模和影响力。