首例航空公司员工告旅客侵权案旅客被判赔

　　新商报曾在2007年8月3日独家报道《旅客因航班延误追打工作人员被拘15天》，今年2月22日8时30分，大连市甘井子区人民法院6号法庭开庭审理了南航大连分公司员工告旅客侵权一案，这是我国首例航空公司员工告旅客侵权案。昨日，甘井子区人民法院对此案做出一审判决，被告潘伟英赔偿原告亓茹医疗费781元，误工费1600元，精神损害抚慰金费1990元，合计4371元，南航员工获胜诉。

　　2007年7月31日，南航大连分公司的CZ6327航班由于前一日北京雷雨天气造成当天飞机周转原因延误，当天晚间又由于大连天气原因导致该航班继续延误，旅客情绪异常激动拒绝登机，要求南航赔偿200元。

　　当晚大约19时10分左右，南航商务调度通知组织旅客登机，接到通知后，南航大连分公司地服人员打开5号登机门，当时部分旅客围坐在登机口处阻挠其他旅客登机，为了避免旅客拥挤出现踩踏现象，航延室主任亓茹一边劝说旅客一边扶起了二位女旅客，当她正要扶起第三位旅客时，这位女旅客用她的挎包用力砸向了她背后的亓茹，亓茹当即被打倒在地，头部及眼睛疼痛不止，机场救护中心的医护人员立即赶到现场进行抢救，后被送到大连市中心医院就诊，被诊断为颅外损伤。

　　现场工作人员随即报警，后该名客被机场公安局处以拘留十五天的行政处罚。2007年10月中旬，亓茹为了维护自己的合法民事权益，决定起诉该旅客，委托律师向大连市甘井子区法院递交起诉状。

　　庭审 当事人索赔5399元

　　亓茹委托律师表示，亓茹诉潘伟英人身损害赔偿一案，要求被告方旅客潘伟英赔礼道歉，并对其给亓茹本人带来经济和精神损失作出相应的赔偿，即医疗费用778．23元、误工费1620．90以及精神损失赔偿费3000元。亓茹则表示：回想起这段过程，我至今还非常不理解，我是那么地用心为旅客服务，为什么会换来旅客的打骂？

　　被告潘伟英22日并没有出席庭审，只是邮寄一份答辩状，其在答辩状中表示：7月31日当日的航班延误很长时间，因此导致许多旅客滞留机场。其乘坐的CZ6327航班从14时20分一直延误到19时左右，在登机口坐地休息时，在一名服务人员扶她时，她误用自己手提包碰到该名服务人员。今年2月22日，甘井子区人民法院对此案进行了审理，但没有当庭宣判。

　　南航：旅客维权也需合理

　　南航地面服务保障部负责人表示：亓茹诉潘伟英人身损害赔偿一案，航空公司支持自己的员工通过正常的法律途径维护自己的权益。该负责人无奈地向记者表示，遇到航班延误，旅客产生焦急心理，这可以理解。但旅客对不可抗力造成的航班延误，应该给予理解和积极的配合。旅客维权行为航空公司也理解，但有些旅客过激的维权方式却令人忧虑，采取罢机、罢乘、封锁登机口的做法令人忧虑，更不可取。

　　据统计，2007年由于旅客罢机、罢乘、封锁登机口等原因而造成航班进一步延误的事件多达十余起。这种过激的维权方式不仅不利于解决问题，而且给航空公司工作秩序带来混乱，造成其他航班的持续延误和国有资产流失。针对因天气造成的航班延误，南航大连分公司负责人表示，如出现天气原因导致航班大面积延误，公司将积极与气象部门、航管部门联系，及时向旅客发布最新信息，并为旅客提供更周到的服务。航空公司会尽量协助旅客就餐、住宿，仅2007年至今，南航大连分公司已将1000多万元用于航班延误旅客赔偿。

　　判决 被打南航员工胜诉

　　甘井子区法院经审理认为，侵权行为人因其侵权行为导致他人遭受损害的，应对导致的损害结果承担赔偿责任。本案中，被告乘坐的航班发生延误，如被告认为自己的合法权益收到了侵害，可以采取合法手段与承运人、机场有关方面协商解决，或者向消协投诉，向法院提出诉讼等。但不应对承运人员身体实施不法侵害。现原告因遭受被告的非法侵害，起诉请求被告承担民事赔偿责任，应当予以支持。原告就医治疗的费用以及因误工减少的收入，被告应当予以赔偿，考虑到原告在身体权遭受非法侵害后，确实产生恐惧心理，并导致一定期限内无法正常上岗工作的事实，对于原告主张的精神损害抚慰金也予以支持。考虑到被告是在特定情况下造成的损害后果，对原告精神损害抚慰金的请求数额予以适当减少。法院一审判决，被告潘伟英赔偿原告亓茹医疗费781元，误工费1600元，精神损害抚慰金费1990元，合计4371元。