电子机票启用 票务投诉同比增长5倍

随着电子机票的启用，有关票务问题的投诉有所增加。据北京市工商局12315中心4月2日上午通报，3月份共受理票务问题投诉18件，较去年同期增长5倍。投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。 一消费者在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，消费者无法登机，只得在机场另行购买机票。消费者认为是代售点责任，要求对方退票并赔偿直接损失，遭到对方拖延解决。据了解，类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生，特别是在电子票启用之后。 12315因此提醒消费者在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。
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