航企网络直销进入跨越式发展时代

　　11月18日至19日，2010亚洲航空订票与支付峰会在上海召开。峰会期间，来自国内外航空公司、第三方支付公司、提供支付服务的公司、信用卡处理公司、订票搜索引擎的供应商、银行、移动运营商、金融服务公司、票务代理商、旅行和订票网站以及其他潜在业务合作公司的100多名参会代表聚集在一起，共同讨论航空在线订票与支付业务的创新型渠道，分享对于航空订票与支付的知识和经验。

　　尽管中国航空公司网络直销起步较晚，国航、东航、南航三大航均是近几年才开始发展自己的B2C网络直销业务。不过，近年来国内民航网络直销的发展可谓是取得了跨越式的进步。在2008年，中国民航网上购票在所有售票中的比例还不到10％，但是从2009年开始这个比例就一直呈直线上升，其中不乏一些佼佼者。春秋航空直销的电子客票比例达到75%以上，亚洲航空公司B2C直销比例最高曾达到100%。而早在2008年，新加坡航空的直销比例就已经超过50%。

　　随着航空公司希望建立互动性更强的网络平台来吸引潜在乘客，航空公司的直销业务在2008年均有数倍增长幅度，仅从降低分销费来看，直销业务为各大航空公司节约了数亿成本。此外，航空公司更可通过直销获得客户数据，提高客户满意度和忠诚度。今年，春秋航空推出了反响良好的掌上春秋业务，国航股份公司也推出了国航手机平台。移动手机订票和移动支付已成为航空订票的大势所趋。