信誉是在线旅游的生命线

在此间参加亚太旅游协会的资深业内人士认为，品质是在线旅游的生命线，而香港的经验表明传统旅游存在巨大优势。携挰旅行网总裁范敏对记者说，我国市场巨大，存在众多传统旅游公司。
在此间参加亚太旅游协会的资深业内人士认为，品质是在线旅游的生命线，而香港的经验表明传统旅游存在巨大优势。
作为立足内地而向港澳台迅速发展的在线旅游龙头，携挰旅行网总裁范敏对记者说，我国市场巨大，存在众多传统旅游公司。携程已经有近12年历史，和四五十年历史的传统公司相比，还很年轻，而且在线旅游本身也是一个新业务。对于在线旅游业务，没有人的实际接触，如何使客户在网络预订同时，又给他们真正的高品质、面对面的服务，是一大挑战。旅游者需要的不仅是预订产品，还需要人与人的交流及沟通。因此挑战在于诚信信誉，客户不能被网站欺诈，所以关键是建立品牌，坚持优质服务。
据了解，我国香港旅游高度发达，但传统旅行社依然十分红火，在线旅游市场比较小。“作为一个比较传统的旅游市场，香港有大量传统旅行社，提供非常好、非常便捷的服务，几乎没有给在线旅游机会，而且香港市民习惯与旅行社人员面对面沟通来获得旅游信息，做出决定并签下合同。”范敏说。
在互联网时代，旅游企业信誉的影响越来越广泛，在线旅游企业直接影响着在线支付的发展。范敏说，在中国，信用卡和旅游公司信誉有很大关系，如果一家公司的可信度比较高，客户在使用网站购买体验比较好，客户的信用卡信息都会储存在公司的内部，下次他们还会倾向于再使用这家网站，但是对于一些小的在线网站来说，在线交易的可信度就容易受到质疑。
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