南航北京推出中转八项服务承诺优化中转流程

　　随着中国南方航空股份有限公司（简称南航）战略转型工作的推进和北京中转产品的展开，南航北京分公司进一步理顺中转流程，对外推出中转八项服务承诺，以更标准化的服务和更清晰的标识，让购买南航一票到底产品的旅客转得更轻松省心。这八项承诺将在随后召开的北京中转推介会上向各分子公司和营业部正式推出，使他们在销售经北京中转的产品时更有信心，加大对北京枢纽的支持力度。

　　在持续强化高端服务的理念下，为高端中转旅客提供的专人接机、引导服务是北京分公司此次推出八项承诺的亮点之一。北京分公司承诺在候机厅及远机位到达厅设立专门的中转服务柜台，为中转旅客办理转乘手续，并提供各项综合业务服务；此外，还向中转旅客承诺提供国内中转同层免检的服务保证。

　　目前，北京分公司日均保障中转旅客逾千名，其中80%为国内转国内。为此，北京分公司着重对国内转国内的流程进行了优化，对一票到底中转旅客加盖中转业务章和查询登机口的服务从中转柜台前移至登机口，还在三楼增设中转服务柜台对没有及时同层中转的旅客进行引导、补位，缩短旅客的中转时间。

　　为了兑现这八项承诺，北京南航地面服务有限公司成立了专门的中转服务中心，并对44个中转标识进行了4种语言的改造，使北京中转真正实现看得见、找得着、完得成的宗旨。另外，还通过每日发布中转信息预报表确定航班保障等级。对急转机等突发情况，也提前做好了预案。

　　本着一切从旅客角度出发的原则，北京地服公司还设立了24小时中转服务咨询热线以及服务监督电话。通过近期一系列的流程改造和服务完善，4月北京旅客中转成行率达到96.6%，较之前实现了大幅攀升。下一步，北京分公司还将利用T2航站楼天合联盟成员航空公司集中的优势，积极探讨代码共享航班对南航中转航线网络补充的可行性，实现服务和营销的有效衔接，延长中转的价值链。