上海两大机场推出亲民服务

　　以前，没有有效身份证明的外地旅客要想从上海两大机场搭乘国内航班，必须到机场工作区内的上海机场公安分局空防处证件受理窗口申办《乘坐民航飞机临时身份证明》（以下简称“临乘”），路远、费时、费力不说，有时还会因找不到窗口而耽误登机时间。现在好了，从今天开始，旅客不出候机楼就能办证。上海机场推出的一系列跨前一步服务新举措，使得上海这座国际性大都市的“空中大门”正变得越来越亲民。　　就近办证　　乘飞机难免发生身份证丢失、忘带、过期等“紧急情况”，旅客只有申办临乘才能登机。以前外省市户籍的旅客要办证，必须去浦东或虹桥机场工作区内的专门窗口。青岛旅客刘先生说：“机场工作区不仅离候机楼有一段较远的距离，而且工作区内道路复杂，别说外地旅客，就是上海人，要办临乘也常常在工作区内兜圈子。有时跑出一身汗，临乘是办好了，但飞机已经飞走了。”　　据上海机场公安分局介绍，现在浦东、虹桥机场申办临乘的旅客人数不断增加。上海机场公安分局最近修改、完善了临乘办理标准、流程和规范，并决定从今天开始，将两大机场的办理窗口迁至候机楼内，节约旅客办证时间和脚力。　　求助有门　　“临乘办理窗口从机场工作区搬进候机楼，缩短的不仅是一段路途，更缩短了办证双方心与心的距离。”旅客刘先生这样评价这一新举措。事实上，这只是上海机场多项便民措施中的一项。　　一般情况下，普通百姓出入机场的机会并不多，乘飞机也不像乘公交车那样“简单”，常常会遇到需要求助的情况。为此，上海机场集团在国内率先推出了“首问负责制”——旅客在浦东机场或虹桥机场，如果有疑问或需要求助，只要“抓”到一个人，不管他是机场工作人员，还是航空公司服务人员，都必须负责答疑或提供帮助，哪怕不能当场解决，也要负责将旅客引导到能解决问题的部门或服务人员处。这一制度保证了旅客在上海两大机场“求助有门”。　　特别服务　　跨前一步服务，先想一步服务，使上海两大机场服务水准向世界一流机场靠拢。　　在浦东机场，旅客手机没电了，可以在候机楼所有餐饮店免费充电；候机楼公共区域的82个洗手间，都备有免费擦手纸，光这一项，浦东机场每年要增加投入170万元。　　在浦东机场和虹桥机场，爱心通道和温馨通道常年为需要特殊帮助的旅客服务。只要打一个预约电话或到问讯台求助，行动不便的老年、残疾旅客就可以享受轮椅接送等特别服务。　　据了解，今年上海两大机场将接送旅客4900万人次，而2008年至2010年即北京奥运会、上海世博会举办的3年间，两大机场每年将迎送旅客8400万人次，到2015年，这一数字将达到1亿人次。越来越多的人通过空港进出上海，对上海机场既是挑战，也是完善服务的机会。

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