全国游客满意度调查总体指数出现下降趋势

　　中国旅游研究院副院长戴斌教授说，2010年第二季度全国游客满意度情况来看，全国游客满意度总体的指数是80.05分，处于满意的等级。但是从趋势上看，连续第三季度出现下降的趋势。报告从三个渠道得来，问卷调查，网上评论收集、政府质量监督部门对游客投诉反映情况调查。这三个情况来看，满意程度比较高的是问卷调查的指数是84.96分，网络调查的指数83.97分，最低是质监指数45.7分。
　　戴斌教授说，来自于市场调查或者问卷调查的游客满意度情况，出现了两升一降，入境旅游和出境旅游游客满意度有所上升，国内市场游客满意度下降比较快一些。国内游客两大组成部分，团队游客和散客两个部分下降都比较大，团队游客对导游安排的购物，交通、价格和景区客流量满意度比较低，散客则对整个城市的整体服务水平和景点的满意程度比较低。入境游客满意度整体上是有所上升，但是在我们国家总体的旅游形象，交通和餐饮这样一些领域得分比较低，比第一季度有所下降。

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