加快航空公司信息化资源建设初探

　　信息化资源建设是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面系统的规划建设。

　　在民航客舱服务事业的生产经营活动中，无时无刻不充满着信息的产生、流动和使用。要使客舱内部，机组成员之间，客舱与外部单位（单元）的频繁、复杂的信息流畅通，充分发挥信息资源的作用，不进行统一的、全面的、科学发展的细化建设是不可能的。

　　美国信息资源管理学家FWHorton和DAMarchand在上世纪80年代初就指出：信息化资源（Information Resources）与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源，同时，它又不同于其它资源（如材料、能源），是可再生的、无限的、可共享的，是人类活动的最高级财富。

　　搞好客舱服务信息化资源建设的目的是通过客舱内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，进一步提升客舱服务的水平和优化机组资源品质。

　　一、客舱服务信息化资源建设的方法

　　1、方法论

　　以信息工程建设理论IEM（Information Engineering Methodology）为指导，并适合中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称东航）云南分公司客舱服务的总体数据建设规划的方法理论体系，包括业务梳理的方法、需求分析的方法、系统建模的方法等。

　　2、标准和规范

　　贯彻信息资源管理IRM（Information Resource Management）理论的信息资源管理基础标准，包括数据元素标准、乘客视图标准、信息分类编码标准等。力求达到3E原则，即：高效（Efficient）、实效（Effective）和经济（Economical）的最佳效果。

　　3、软件支持工具系统

　　应用软件将上述信息资源建设的具体步骤、相关标准和规范固化到软件系统中，以人机交互的方式引导实施人员进行科学、系统的实施。其中有物理控制、自动化技术管理、信息资源管理和知识管理四个阶段。例如现阶段东航云南分公司客舱服务部开发的乘务员网上自主换班系统，就属于自动化技术管理阶段，属于中级水平阶段。

　　4、整体解决方案

　　方法论+标准和规范+软件支持构成了一套完整的客舱服务信息资源建设方案，并且是具体的、可实施、可控制并可在短时间内达到预期效果的解决方案。

　　5、成功案例

　　通过10多年来的应用实践，信息资源建设积累了一批资料详实、内容丰富、实实在在的成功案例，成为信息资源建设的示范工程。例如：IBM的白皮书《实现企业变革的N种方法》及《IBM新型企业数据中心构想对CIO的意义》等具体案例，不胜枚举。123