首都机场成为中国内地首家四星级机场

　　经过英国民航权威评价机构SKYTRAX两个月的实地评估和调查后，首都机场在国际机场星级排名项目中获得四星级机场认证，成为中国内地首家四星级机场。

　　此次测评对首都机场提供的产品报告进行了评估，并隐瞒机场的秘密情况下对旅客进行了实地调查，共对地面交通运输、旅客到达和中转、洗手间设施、吸烟规定及区域、商务服务、互联网服务、银行、航班信息、安检和海关、餐饮服务、值机服务、贵宾休息室等多达334项内容进行了检查评估，涵盖了首都机场全部流程中所涉及的各项服务，认为首都机场符合机场提供的产品和服务在机场许多评估项目中，都能提供优质标准的四星级水准。

　　为了提高服务质量，首都机场从2001年就参加了国际航空运输协会的全球机场满意度测评项目，并一直坚持至今，有效促进了服务水平的提升。但在实践过程中，首都机场发现仅靠一个评价体系难以全面改进服务工作，因为不同的评价体系各有侧重，只有通过引入不同评价体系，才能更加全面地促进服务质量的提升，遂于去年年底引入SKYTRAX国际机场星级评定体系。

　　在获得四星级机场认定后，首都机场已经开始着手对评审结果不理想的项目制定改进方案，力争用23年时间使首都机场达到五星级标准。

　　国际机场星级排名项目是覆盖全球机场的一个项目，以不同类型机场的前台服务产品和服务质量特性为基础进行星级排名，评定由SKYTRAX组成的专家组完成。星级评定共分五个等级，一级最低，五级最高。目前被SKYTRAX评定为五星级的机场全世界共有3家，分别是中国香港机场、新加坡樟宜机场、韩国仁川机场。四星级机场5家，分别是荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、马来西亚吉隆坡机场、瑞士苏黎世国际机场、德国法兰克福机场、北京首都国际机场。