文章摘要:昨天上午,中国民航总局运输司举办了2008年中国民航315消费者权益日主题活动。民航总局运输司司长王荣华透露,去年旅客对航空公司投诉率下降三成。据了解,去年航空公司接受旅客投诉1114件,其中有效投诉... |
昨天上午,中国民航总局运输司举办了2008年中国民航315消费者权益日主题活动。民航总局运输司司长王荣华透露,去年旅客对航空公司投诉率下降三成。
据了解,去年航空公司接受旅客投诉1114件,其中有效投诉341件;2006年接受旅客投诉970件,其中有效投诉397件;旅客对航空公司投诉率为万分之0.014,比上年同期下降30%。
王荣华说,近几年全民航航班正常率基本稳定在80%以上,2007年全行业平均航班正常率为83.1%,比2006年同期提高1.9个百分点。