北美航空旅客满意度阿拉斯加航空居首

　　美国权威市场调查机构JD Power近日公布的2010年北美航空旅客满意度调查结果显示，旅客对美国和加拿大航空公司的满意度普遍提高，其数据为时隔3年来的最高水平。

　　该项调查是在约1.23万名在2009年4月到2010年4月间乘坐北美主要航空公司航班的旅客中进行的，调查内容为旅客对机票价格、空乘人员的应对、机内服务等7个方面的满意度。

　　调查结果表明，在对北美7大航空公司的排名中，阿拉斯加航空连续3年蝉联旅客满意度首位，排名垫底的是全美航空。阿拉斯加航空颇受旅客欢迎的一项举措是，航班抵达机场后如果25分钟以内旅客随身行李仍不能领取时，将给予25美元的优惠券或2500英里的积分。

　　另一方面，在对廉航的排名中，居首位的是捷蓝航空，机内服务等项目的评价在总体的排名中均居前列。

　　受景气低迷的影响，对机上餐饮和行李托运实行收费的航空公司也在增加。然而，大型航空公司约三分之二和廉航半数以上的旅客依然希望机上餐饮实行免费。此外，将近半数的受访者认为，机上餐饮、行李托运、高等级座席机票的收费价格偏高。

　　尽管如此，旅客整体的满意度有所提高。JD Power分析指出，这可能与旅客减少、机票价格下降、机上托运行李数量减少等有一定的关系。