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深圳航空明确机票超售补偿 最低200最高可免票

  • 2007-02-09
  • 来源:快捷航空
  • 点击量:15
文章摘要:据深圳商报报道,深圳航空8日发布了最新版《顾客服务指南》,对电子客票、超售补偿、不正常航班服务、特殊餐食预订等服务内容作了完善。对于机票超售,补偿额最低两百最高可免票。依据新版指南,因航班超售造成未能...
  据深圳商报报道,深圳航空8日发布了最新版《顾客服务指南》,对电子客票、超售补偿、不正常航班服务、特殊餐食预订等服务内容作了完善。对于机票超售,补偿额最低两百最高可免票。  依据新版指南,因航班超售造成未能如期成行的旅客,深航将优先为其安排后续航班座位,票款差额多退少不补。同时,如果旅客等待后续航班的时间在4小时以内,深航将给予票面价格30%的补偿;在4小时以上8小时以内,将给予票面价格60%的补偿;等待时长在8小时以上,旅客可获得票面价格100%的补偿。另外,按上述规则,旅客可获补偿金额低于200元时,深航将按照200元的标准做出补偿。  新的服务指南明确指出了旅客遭遇航班延误时,可享有的权利以及需要履行的义务。  如航班延误超过2小时且正值用餐时间,深航将为旅客提供免费餐饮,超过4小时,将依实际需要提供免费住宿。若因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员原因造成延误,深航将对旅客进行补偿,标准为延误4(含)~8小时,补偿不超过旅客所持票面价格的30%,延误8小时以上(含)补偿不超过票面价格的100%。深航表示,由于延误往往由多种原因综合所致,其给予延误补偿以自身原因造成的延误时间累加为准。  据悉,延误航班旅客需在乘机之日起3个月内,将电子客票行程单(原件或复印件)、登机牌原件、本人身份证复印件以及列明详细邮递地址(或银行账户)、联系电话的“延误补偿通知书”寄至深航服务管理中心。深航在收到材料并核实无误后1个月内,将补偿发放给旅客。


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