印度GoAir立志将航空旅行商品化

　　随着低成本航空公司以更频密的班次将触角延伸至更多目的地，印度的航空旅行在未来几年将会蓬勃发展， GoAir首席商业执行官Raj Halve认为。　　我们看到了一个现象，多年来供给的增长促使需求上升，因此我们期待每年运输量都会以超过25%的速度发展。　　“印度航空业的发展如雨后春笋，如今年就有超过50%的增长率，而历史上年平均增长率仅为4%-6%。低成本航空公司的进入使航空旅游大众化，包括火车和汽车的乘客都转去乘坐飞机旅行。现在每天都有1,500万乘客使用火车，如果我们可以把这里面一小部分的人转换为飞机乘客，那会是一个非常庞大的潜在客户基础。伴随着互联网和信用卡使用的不断普及，在线预订发展非常快，目前我们的机票有70%都是通过在线进行预订的。”　　自从一年前我们开始营运，我们将确立了我们所提供的产品质量将是持续可靠的、准时的，价格是可以接受的，方便的和安全的。我们将会持续革新我们的产品及为我们的顾客提供最可能的优惠价格。　　GoAir从去年11月展开营运，刚开始每天才6个班次飞往4个目的地，发展到现在使用6架飞机，每周以193个班次为13个机场服务，机队将在11月份增加到7架飞机。　　“我们和AVA Merchandising合作推出了空中购物计划，乘客可以高达65%的折扣购买优质的品牌。乘客可在飞行的同时进行购物，所节省的钱可以使得他们的旅行更划算。”Halve说，“GoAir是第一家从孟买直飞斯里拉嘎(Srinagar)的私人航空公司。也是首家免费提供轮椅、提供免费机票、为政府的所有职员、军人、学生及高龄市民提供9折优惠以及上门送票服务，我们的航班正点率超过了98%也是我们服务的很好的证明。我们还是参加世界系列赛的印度和英国板球队的官方承运航空公司。”　　Halve表示随着电子商务在印度的渗透，在线旅游显得更加重要。GoAir70%的预订量是通过在线完成，这进一步证明了这一趋势。　　“电子商务的不断发展给人们带来了无尽的商机和挑战，我们正面临的挑战包括：为用户提供充分的信息、提高在线预订的速度并使之更加人性化。我们将在线旅行社视作我们的合作伙伴和一个重要的分销渠道”他说。　　Halve感觉到航空旅游渐趋商品化，这将会引致更多的人进行空中旅行。他补充说到，以有吸引力的价格吸引顾客很容易，但是只有优质的产品才能留住客人和建立顾客忠诚度。　　“从长远来看，市场趋势证明了优质的产品定位将会取代价格的竞争。”他说。　　除了传统的渠道例如旅行社、机场柜台或售票处外，GoAir还采取了些创新的分销渠道，如：互联网/网吧、电话预订中心、PCO和移动商务。

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