昆明机场成为香港航空10月表现最佳机场

　　12月，香港航空公司（HONG KONG AIRLINES LIMITED）总部对外发布了10月份的航站表现评分表，昆明机场在香港航空公司现行的19个航站中位居首位，成为10月份最佳表现航站，云南机场地面服务有限公司在其中功不可没。

　　10月份昆明航站考核总分为105.1分，在菲律宾马尼拉机场、日本冲绳机场、香港机场、北京机场、浦东机场、厦门机场等19个航站中排名第一。

　　香港航空公司对航站表现的评分考核主要有9点，分别是：航班正点率、行李错运率、旅客证照不符的情况、是否按香港航空服务标准程序操作、是否按香港航空安全标准守则操作、机坪运行安全、平衡载重单的出错率、旅客投诉、旅客对服务表扬的情况。

　　9个评分内容地服公司均有涉及，主要负责保障航班正点率、行李托运、平衡载重单制送和旅客服务，其中在旅客对服务表扬的情况这一项上得分最高，远胜其他航站。这表明地服公司的服务质量在不断提升，员工用心提供的亲切服务获得了旅客和承运人的一致认同。

　　香港航空公司在昆明机场执行香港昆明香港国际航线，地服公司客运部清荷芬芳班组负责其在昆明机场的值机服务，班组倡导的人文亲和的服务理念为香港航空公司的旅客带来了亲切而舒心的优质服务，不但获得了旅客的多次赞扬，也获得了香港航空公司昆明站的肯定。自地服公司在2009年推行品牌班组以来，旅客投诉越来越少，表扬越来越多，与各代理航空公司的合作也愈发默契，公司整体服务质量有了很大进步，员工队伍的整体素质也得到了一定提升。

　　地服公司表示，在今后的服务工作中将继续努力，不断提升服务、创新服务、推创服务品牌，向成为国内知名航空地面服务企业的目标努力迈进。