深航获国际质量标准认证

2月22日下午，深圳航空有限责任公司获颁国际质量标准认证证书大会在深圳五洲宾馆举行。中国认证认可协会、民航中南管理局、深圳市、中国检验认证集团、广东出入境检验检疫局、深圳出入境检验检疫局等相关单位领导参加了会议。 去年12月2日，深圳航空公司已顺利通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证审核。深航总经理李昆表示，这是深航自去年4月份通过国际航协安全运行审计项目、成为中国第三家国际航协IOSA成员航空公司后，再次获得的一个新的管理成果。 李昆表示，全面推行ISO9001质量标准是深航提高核心竞争力、主动应对市场竞争、塑造深航新形象、顺利实现深航“369”发展战略的重要举措。他说，通过全面推行ISO9001质量标准，深航将加强和改进管理体系，逐步解决体制、观念、管理上长期存在的一些问题，营造出敢于管理、勤于管理、善于管理、勇于管理和精于管理的风气和环境，从而把公司的管理水平提高到一个新的层次，在竞争中取得体制优势、管理优势和效率优势，为深航提供更多的发展机遇和更大的发展空间。 深航的ISO9001国际质量标准管理体系覆盖了全公司各个部门、二级公司和分公司，整个项目推进过程经过了前期准备、体系诊断与设计、标准培训、体系建立、体系实施、体系评价与改善和认证审核等阶段。公司在建立ISO9001国际质量管理体系过程中，以提高顾客对航空运输安全、舒适、正点的满意度为出发点，重新审视和确认了深航的质量方针为“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”，围绕这一质量方针制定了33个具体的质量目标，并将质量目标一一分解到各个单位，写进公司和部门的质量文件中。通过ISO9001质量管理标准的推行，深航建立了更加完整的规范化管理文件体系。全套文件体系在原先公司29个运行手册的基础上，引入了国际航协的IOSA标准，又新增加了1个质量手册、10个综合管理手册、18个部门手册、3个分公司手册和1个二级公司手册，并运用ISO9001质量管理标准的理念和方法对全部手册进行整合，将ISO9001质量标准与中国民航的CCAR运行标准和国际航协IOSA安全标准整合为一体，形成一套统一的由62个手册组成的深航质量管理手册体系。同时还建立了深航运行质量内部审核评审体系，按照质量文件规定的程序定期对公司文件体系的符合性和质量管理体系的有效性进行审核、评审和完善提高，建立了一个良性闭环的自我监督、自我改进、自我完善、规范化的、符合国际标准的质量管理体系，在国内同行业中首创了这一融合了三种标准即ISO9001质量管理标准、国际航协IOSA安全标准、中国民航的CCAR运行标准的综合质量管理体系。同时，通过ISO质量认证，也培养一批熟悉国际质量标准、熟练掌握和运用国际质量管理方法和技术的人才。 通过实施ISO9001项目，深航将力争打造出“高质量、高效率”的管理机制、顾客“安心、舒心、称心”的服务机制和“团结、和谐”的企业文化，并将“机关为基层服务、后勤为一线服务、地面为空中服务、全员为旅客服务”的思想贯穿于公司的各个方面，深航的运作得更加规范，流程更加优化，管理体系逐渐与国际接轨，为公司的快速健康发展打下良好的基础。

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