中小在线旅游运营商如何突围

　　近日，旅游产业研究咨询机构艺恩咨询发布了《全球在线旅游市场趋势研究报告》，报告指出中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局。从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia中国三大运营商占据市场份额超80%。业内认为，今后在线旅游市场将逐渐被大运营商垄断。但专家表示，垄断的说法没有根据，中小运营商依然有机会。

　　2013年中国在线预订将达90亿元

　　最近，全球互联网企业两大巨头谷歌和Facebook分别收购了ITA和 Nextstop两家在线旅游企业，表明了他们进军在线旅游行业的决心。同时，早已涉足在线旅游的微软必应还将新推出旅游搜索。

　　中国的情况亦是如此。市场调查显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到 47.5亿元人民币，预计到2013年，这一规模将攀升至约90亿元人民币。目前，在酒店在线预订方式上，中国只有25%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，可以预见，随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在线旅游产业以及酒店势必在未来数年内迎来井喷期。

　　入行门槛高 新秀道路难

　　快速增长的市场、不断涌入的竞争者，促使在线旅游市场即将面临一场行业洗牌。后进者的日子并不好过。早在2008年，淘宝就宣称自己进军旅游行业，但是到今天其国内机票平台才初见起色。

　　腾讯虽拥有海量用户资源，不过在在线旅游上也遭遇滑铁卢，腾讯QQ旅游平台推出仅三天后，因为技术原因而不得不暂停服务。据报道，QQ旅游在产品设计上还不完善，甚至可以说是存在缺陷，当消费者搜索往返机票时，系统只给出了去程的搜索结果，并没有返程的结果，只有点击去程的预订按钮后，在预订的页面才能看到返程的机票，但只有一个选择。淘宝和腾讯并未将自身在电子商务和门户的经验成功复制到在线旅游市场，说明在线旅游具有较高的进入门槛，不仅要求具有完备的搜索技术，还需把客户资源转化为有效订单，客户资源、旅游资源和服务运营能力才是关键。

　　在线旅游市场未被垄断

　　中小运营商需寻找有价值内容

　　业内认为，今后在线旅游市场将逐渐被大运营商垄断。但首都经贸大学工商管理学院副教授李云鹏并不赞同，他认为在线旅游市场还在不断扩大，只是目前几个盈利模式比较清晰、占据先发优势的企业处于领先地位，尚不能构成对在线旅游市场的垄断。

　　业内指出，在线旅游运营的出路是做最有价值的内容，这就要对网站做好定位。若没有有价值的内容，消费者会很少光顾网站，在线旅游网站更是如此，不可千篇一律地转帖攻略、路线、资讯，要突出自己的特色，加强自身的服务水平。

　　商旅管理将成运营商产业升级法宝

　　国际上来看，世界500强企业基本都引入了商旅管理。国内，许多大型领先的民营企业、跨国公司也已经引入了。但是国有企业普遍较少。一般的民营企业还缺乏相关意识。而中国的商旅市场还相当不成熟，大部分企业还没有真正引入专业的商旅管理。业内人士分析，商旅管理将成为未来在线旅游的主要发展趋势。

　　在中国商旅市场，有三个层次的玩家，首先是携程、国旅运通、CWT这样的成熟、规模庞大、能够提供较多深化服务的玩家。携程的优势在于熟悉本土市场，资源充沛。现在技术平台的改进又能确保技术上的先进性；其次，传统旅行社，还有一些在线旅游网站，号称能够提供商旅管理服务，其实只是简单机票酒店预订的整体外包。在服务(差旅报告和分析、员工定位系统、差旅政策制定)等方面与第一集团有较大的差距；最后，是中小票台，其实就是订票订酒店。

　　据了解，携程将在近期对其商旅通进行升级，这无疑会进一步吸引更多商务人群的关注。业内预计，今后将会有更多在线运营商涉足商旅，以扩大市场。