艾瑞：机票、酒店直销受欢迎

　　根据艾瑞近期发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》研究显示，在中国在线旅行预订市场中，随着用户对在线预订需求的提高，航空公司、酒店逐渐加大了直销的投入力度，同时凭借其信誉有保证的优势，逐渐成为了用户预订机票、酒店的主要渠道之一。

　　供应商加大直销力度　信誉保证是关键

　　艾瑞发现，自08年以来，上游供应商的直销力度在逐渐加强。机票直销方面，尤其是主流航空公司，不断在技术与营销理念方面寻求创新，以吸引更多用户通过航空公司网站预订机票；酒店直销方面，以各大经济型酒店为代表的酒店业，在拥有官方网站之后，逐步将更多精力投入到优化网站功能，提高用户在线预订体验等更深层次的网络应用技术层面，发展较为迅速。另外，上游供应商在自建网站的同时，也开始积极寻求其他途径接触终端，比如海航、东航等相继进驻淘宝，加大了其直销力度。

　　信誉保证是用户选择上游供应商企业的最主要原因，根据艾瑞在2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调研数据显示，在获得的1293个样本中，有52.3%的用户选择了信誉有保证作为其选择供应商官方网站预订旅游产品的最主要原因。艾瑞认为，信誉是电子商务发展的最大的障碍，而供应商的官方网站恰好解决了这一根本问题，解除了用户选择在线预订的后顾之忧，因此，供应商的直销也将会获得更大的发展空间。

　　官网直销已成为用户选择的主要渠道之一

　　由于官网直销力度的加大及其存在的优势，供应商官网逐渐成为了用户选择预订旅游产品的主要渠道之一。以航空公司为例，从08年开始，各大航空公司加大了自己的机票直销力度，逐渐成为用户选择预订机票的主要渠道。根据艾瑞在2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调研数据显示，在获得的4853个样本中，有18.7%的用户选择了航空公司自己的网站作为其最经常预定机票的服务商，仅次于携程。由此可见，航空公司的网络直销已具备了一定的影响力。

　　艾瑞分析认为，虽然目前上游供应商企业的直销力度在加强，但是分销依然是其最重要的销售渠道，分销渠道依靠多年的销售经验及网络布点，已经形成了一个强大的销售网络，这是供应商直销所不能达到的效果；另外，供应商直销存在产品种类单一的缺点，在提高用户流量方面存在一定的缺陷。因此，艾瑞咨询建议，在供应商企业资源有限的情况下，上游企业应注重用户体验的改善，发挥其信誉有保证的优势，拓展营销渠道，提高用户对上游供应商预订渠道的认可。

　　《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》将聚焦在线旅行预订行业产业链的各个环节，针对航空公司、酒店的直销情况、在线代理商的竞争环境、在线旅行预订网络媒介的发展情况做出深入的分析。