多赢共享：航空和旅游信息化的未来

　　近年来，随着信息技术在航空业和旅游业的广泛应用，网络平台成为航空、旅游产品营销的重要阵地。围绕机票、酒店等终端产品，航空业、旅游业及中间的服务行业形成了一个复杂的产业链，原来的平稳格局被打破，新的业态、格局正在逐步形成。

　无论将来的形势如何发展，一些基础的商业价值及价值链条准则是不会有什么大的变化，这样一个准则就是：多赢共享。

　现任携程董事长梁建章在《网络社会的崛起》一书中说：在商场上不是简单的敌和友,而是一群既相互依赖，又相互竞争的生物种群，形成一个生态系。企业要成功，必须选择一个不断扩大的生态链，把握正确的企业伙伴策略。

　 多赢共享是信息化时代的重要特征

　 在互联网络出现之前，信息是单向流动的，由媒体流向公众，由企业流向消费者。互联网出现后，信息传播的模式发生了革命性变化，信息从一点到多点的、中央控制式的传播，变成多点到多点的沟通。

　这样一种信息传播模式使互联网形成了自己的一套价值观体系，如开放、共享、平等等，对传统的商业运作模式产生了很大的冲击。过去那种非赢即输的局面已经发生了很大的变化，不确定性和模糊边界构成了异常丰富的中间地带，因此，如何构建信息化时代的新型竞合关系，成为企业生存与发展的根本之道。

　就目前航空业和旅游业的产品销售来说，机票和酒店是两大核心产品，但围绕这两大产品，形成了多元化的销售模式。主要的模式包括：以航信为代表的分销、以携程为代表的在线预订，各航空公司和酒店的直销（含在线和线下两种方式）。

　 各类聚集庞大最终用户的搜索引擎类网站，则成为这个销售生态系统的重要组成部分。无论是百度、谷歌等通用搜索，还是去哪儿网等垂直的旅游搜索，都能为各类销售渠道提供大量的访问量和用户，促成产品销售。

　尽管各航空公司、酒店、代理商为了扩大销售渠道、提高市场控制能力，纷纷推出自己的销售平台，然而旅客搜寻产品信息的时间成本依然很高。旅游垂直搜索网站的出现和不断发展，为消费者节省时间成本的同时，实际上起到了资源整合的作用，是构建航空业和旅游业多赢共享生态系统的重要组成部分。

　旅游垂直搜索网站不仅是消费者的集成者，也是各类分销渠道票务信息的集成者。对于航空公司而言，起到了分销渠道集中的作用，不仅有助于提升航空信息化系统的运作效率，而且保证了整个销售系统的稳定性，进而使其销售收入更加稳定。

　近年来，随着航空业信息化的发展，个性化服务成为航空产品创新的重要方向。旅游垂直搜索网站对于信息变化很敏感，航空公司的票务信息可以在第一时间通过搜索网站传递给消费者。丰富的航空票务及服务信息通过搜索网站的不断优化，呈现方式上更接近消费者的使用习惯，使航空公司的服务内容和项目可以更加简单、方便地提供给消费者。

　另外，航空公司利用垂直搜索网站对于消费者搜索习惯的跟踪、记录、研究等形成的第一手资料，可以设计和推出更加个性化的服务。12