淘宝进军在线旅游市场 叫板携程

　　5月18日，携程旅行网发布一季度财报披露，在线旅游市场中，该公司所占的市场份额已高达55.6%，在同行业中保持着绝对的领先优势。有意思的是，5月19日亚洲最大的零售商圈淘宝网随即宣布，淘旅游频道正式上线。这意味着，淘宝大举进军在线旅游消费市场。拥有3500万注册会员的携程，与拥有1.4亿注册用户的淘宝，谁将决定在线旅游消费市场的明天?

　　淘宝全面进军在线旅游消费市场 淘旅游叫板携程旅行网

　　5月19日，也就是携程发布一季度财报的第二天，淘宝网宣布淘旅游频道正式上线。通过整合淘宝网大量的优质旅游产品卖家，该频道推出了机票、酒店、旅游服务和目的地资讯四大块服务。

　　淘旅游频道相关负责人表示，淘旅游的合作伙伴中，既包括东方航空、中青旅这样的大佬，还包括全国数百家票务代理商、酒店、旅行社等，该平台上很多旅游产品的价格相当实惠。

　　这位负责人表示，出现在淘旅游上的酒店数量已经超过1万家，遍布全国所有大中城市和旅游目的地。简单来说，仅在酒店资源数量上，淘旅游就可以与行业老大携程并驾齐驱了。当然，价格诱人，依旧是淘宝式卖点最抢眼之处。淘旅游服务项目囊括了酒店+机票两大主力板块，但淘宝似乎并不满足于此。记者在淘旅游频道上看到，就连携程、艺龙、游易等在线旅游服务公司推出的最前沿的一站式旅游线路产品，淘宝也学得有模有样，推出了近4000条旅游线路、全国3000多个景点的门票以及相应的导游、租车、签证等服务。淘旅游上仅旅游门票一项，目前就已经创造了200万元的日交易额。淘旅游频道相关负责人称。

　　购买旅游产品后出现纠纷怎么处理？

　　拥有1.4亿注册用户的淘宝，对进军旅游产业充满热情。但旅游产品不同于普通产品，它是一种复杂的软性服务多结构产品。

　　如果消费者在淘旅游上购买了旅游产品，但在实际旅游过程中遭遇酒店违约加价、旅游途中被强制购物等情况，淘宝该如何处理?其对酒店、旅行社又有多大的驾驭能力?

　　对于这种服务纠纷，淘宝认为，这是所有在线旅游服务企业都面临的问题。淘宝的处理方式更简单。

　　首先，淘旅游上的注册店，必须有国家认可的正规经营资质;其次，出现纠纷后，淘宝先行赔付，最高按照全价三倍赔偿。对于违约或无法保障服务质量的店网，达到淘宝的设定差评次数之后，将被关闭。

　　携程是中国最大的在线旅游服务公司，十年来拥有了3500万注册会员，在酒店、机票预订等业务上有着非常吸引人的价格优势。

　　对于这个问题，淘旅游相关负责人这样解释，在淘宝上，消费者可通过支付宝这个第三方支付平台，购买旅游产品直接付全款。我们推出的是直销模式，不向店家收取佣金，自然可以提供实惠的价格以及靠谱的服务。

　　与此同时，淘旅游还与阿里巴巴集团旗下的口碑网配合，可以让消费者在出发前就充分了解目的地的各个景点、特色饭馆、特色商铺以及网友评价。

　　这不仅能帮助消费者找到当地最具诚信、最有特色的商家，还能避免被动消费。与携程、艺龙去年才上马的酒店评价体系相比，无论是资源丰富度还是人气，都要超前。

　　直营模式PK代理商模式 谁是最后的胜出者?

　　5月18日，携程在一季度财报中披露，一季度总营业收入为6.27亿元，同比增长46%，净利润为1.90亿元，比去年同期增长57%。

　　携程引用中国最大的第三方互联网调查机构艾瑞咨询集团的数据称，携程目前的在线旅游市场份额，高达55.6%。我们只是处于绝对领先优势，并不是一些不合拍的同行所说的垄断。携程旅行网新闻发言人华莉表示。

　　2009年～2010年，在线旅游市场上新人辈出。携程可以不在乎市场占有率为9.9%的艺龙旅行网和市场占有率为6.2%的芒果网，也可以不在乎宣称月度访问次数已超携程的去哪儿旅游搜索引擎，但却不能忽视有着1.4亿注册用户的淘宝。淘旅游今后会不会与携程展开竞争，展开多大规模的竞争，我们现在还无法确定。但淘宝是不会从消费者订单中抽取佣金的，未来谁做的好，消费者最有发言权。淘宝网公关部有关人士表示。

　　华莉则表示，代理商模式有自己的优势，不是直营模式想打败就能打败的。