透过现象看本质"携格事件"的思考

　　近日，由携程下架格林豪泰酒店的预定服务引发的封杀门事件呈现白热化趋势：格林豪泰认为携程在媒体上发布的声明，严重诋毁了格林豪泰的声誉，将携程告上法庭；而携程则表示，携程不排除反诉格林豪泰。

　　透过携格事件，我们看到酒店与在线中介方之间的矛盾，更深一层的，是酒店直销和中介业的永恒矛盾。而这一事件也引发了人们对于酒店发展自有直销的思考。

　　格林豪泰：西瓜要捡 芝麻也要

　　2008年年末，格林豪泰连锁酒店宣布，于当年12月至次年2月，推出四周年庆的8000万元回馈会员酬宾活动，向其注册会员提供一定数量的现金消费券，还有会员积分兑换券等系列优惠。按照这样的优惠，在携程上预定格林豪泰酒店的会员价比格林的优惠价还要高。

　　格林豪泰市场部副总监张燕向本报记者介绍，当时携程获悉上述优惠活动后，要求格林豪泰停止活动，或给予携程会员同样的优惠，并要求格林豪泰在两日内予以答复。张燕表示，因格林豪泰提供给携程客源的预订价，包含了后者的佣金，由此，上述优惠活动无法直接提供给携程会员客人。

　　格林豪泰拒绝了携程要求之后，携程则于2009年1月16日，下线了所有与其合作的格林豪泰酒店。

　　2月27日，格林豪泰召开新闻发布会，指责携程以自己市场支配地位，变相控制价格，以通过价格左右中介市场，阻碍了中介业和酒店业市场的健康的发展。目前，在退出前述会员优惠活动后，携程恢复了数家格林豪泰酒店的在线销售。

　　对于格林豪泰来说，携程的酒店预定服务，是一块无法放弃的阵地。但是，格林也始终无法放弃推送自己的直销模式，毕竟这样能减轻中间的中介费用，既能给消费者实惠，也能提高自己的利润。但是携程的这块蛋糕太诱人，根据第三方权威调查机构--艾瑞市场咨询的分析报告，携程在网上旅行预定市场所占的营收份额已达57.1%。所以格林对于携程的下架处理还不能等闲视之。

　　根据张燕的解释，因格林豪泰提供给携程客源的预订价，包含了后者的佣金，由此，上述优惠活动无法直接提供给携程会员客人。我们是否可以理解为：携程在降低自己的佣金后，携程的会员也可以享受同样的优惠。那么此次对簿公堂，是否是格林对携程施压，降低这种过高的中介费。12