海南在线旅游要与携程网争“话语权”

　　春节黄金周期间，我们的接线生接电话接到手软，但我们手上却没有产品可以卖了海南旅游咨询服务中心网站负责人孙德清很遗憾地说，如果能够拥有传统旅行社的采购及接待能力，这个黄金周一定赚得盆满钵满。

　　省内的旅游网站如果要预订一间喜来登的客房，至少得半小时甚至一小时才能搞得定！海南旅游网负责人林朝武感慨，同样的预订携程网仅需要一个电话，最多几分钟就能搞定。

　　伴随着散客时代迅猛发展的海南岛内旅游业，在这个黄金周既看到了旅游网站的大好前景，又为上千家网站良莠不齐、规模偏小难以取得话语权等问题而担忧。2月6日下午，海南岛内几大旅游网站负责人第一次齐聚一堂，欲携手共建旅游网络营销服务联盟。

　　海南旅游网站发展迅猛

　　来自景区、酒店及旅行社的统计数据显示，今年春节黄金周我省散客比例已达到六七成，开始进入散客时代。海口市旅行社协会会长房新海说，黄金周游客增长了7个百分点，但旅行社的接待量却呈现下降趋势。更多的游客选择了自由出行，其中相当一部分是通过各大旅游网站的预订出行的。

　　岛内旅行社也早早察觉到了这样一个变化，绝大部分旅行社都建立了自己的网站。包括景区、酒店等旅游企业，纷纷推出自己的网站。省旅游发展研究会秘书长王健生认为，从国内外的旅游发展趋势来看，旅游的数字化是一个大趋势，这对旅游业而言是一场大革命，从行业管理、旅游管理到旅游行为等都将发生一场革命。

　　在王健生看来，对于远离客源市场的海南而言，旅游网站的意义更为重要。通过旅游电子商务，可以使客源地与目的地之间没有距离，对传统的信息传输渠道是一个挑战。现在，从政府到企业，都意识到了这场革命的到来，岛内的旅游网站在短短几年时间，就已经达到一二千家的规模。

　　散、小、弱难以取得话语权

　　但在旅游网站遍地开花的同时，同质化现象也越来越严重。不少网站连名称都是相同的，如出现了2个三亚家庭旅馆网、2个海南旅游网等，让消费者难以选择。不少知名旅游网站推出的旅游新产品，跟风者很快就克隆过去了。

　　花几千元就可以建一个旅游网站，花几分钟就可以把其他网站的内容直接克隆过去。林朝武认为，正是进入的低门槛使得目前岛内旅游网站良莠不齐、鱼目混珠。而且与携程网等全国性旅游网站相比，由于规模、信誉度等原因，在与酒店、航空公司及景区谈判时明显缺乏话语权。如携程网预订岛内酒店，电话确认即可。但岛内网站却需要不停地来回传真确认，打款。一番折腾下来，消费者早就不耐烦走人了。

　　海南旅游咨询服务中心在春节黄金周期间，虽然预订电话多得接不过来，但却无奈停止了酒店、机票的预订，到最后，就连看家产品南山、蜈支洲岛等景区的预订也被迫停止。我们没有办法像传统旅行社那样采购到产品，在旺季这种矛盾更加明显。孙德清认为，有传统旅行社做背景的旅游网站，在这方面会更有优势。

　　个性化服务与全国性旅游网站竞争

　　旅游网站的优势在于新产品的开发，旅游网站应该提供更多体验性产品。王健生认为，这应该成为旅游网站的主要利润点，而不是与传统旅行社在采购、服务细节等方面进行竞争。现在很多旅游网站都推出机票+酒店的预订服务，严格说来都不应该算做旅游产品，因为这些都是可比性元素，只能赚取一个平均利润。

　　而且与全国性旅游网站相比，由于普遍上不了规模，岛内旅游网站在机票+酒店上处于劣势。过去携程要预订凯莱酒店的客房，还需要通过岛内旅行社，但现在携程网一个电话就能完成预订，而岛内绝大部分网站却仍然得通过传统方式订房。

　　作为岛内起步较早的100T海南完美之旅网站，在这方面已经开始了有益的尝试。100T推出的海底婚礼，地接报价高达7999元，游客满意度却非常高。我们更注重提供体验性产品，旅游其实更是一种体验。完美假期总经理龙鹏认为，与机票、酒店价格相比，体验性产品的价格是不可比的。

　　建立海南旅游网络营销服务联盟

　　如果岛内旅游网站能够拿出各自的特色专项产品，联合起来在一个大平台上共同营销，携程网这样的全国性网站就不会成为威胁。龙鹏说。在海南旅游资讯网负责人吴少军看来，携程网最大的优势是信誉度好，所以不打款也能订到房。而岛内旅游网站的优势是为游客提供更为细致的服务。如果岛内几大网站能够联合起来，就可以很好地提升大家的信誉度。

　　作为发起者，由海口市旅行社协会建立的海南旅游超市网，主要是面向岛外组团社批发旅游产品。海南旅游超市网负责人认为，岛内几大旅游网站大部分有旅行社背景，所以，网站并非是单一的网站联盟，更是网站与传统旅行社的联盟，这样可以更好地发挥网站在新产品开发、旅行社在采购及服务等方面的优势。

　　作为海南自助旅游网和海口金椰风旅行社的负责人，李扬对联盟的看法是：现在各旅游网站之间是互相私下克隆，同质化竞争很严重。通过建立营销服务联盟，如果各网站能够相互提供内容，进行专业化经营，这样的联盟就是成功的。