携程CEO范敏: 在线旅游业只能算是“倒春寒”

　冬天？这些都是暂时现象，只能算是倒春寒，中国经济发展的内在动力依然强劲，中国经济高速增长的局面不会逆转，我们对在线旅游行业依然高度看好。携程旅行网CEO范敏说。

　　刚刚过去的8月携程公布了第二季度财报，尽管受到了全球经济走低和自然灾害的影响，但携程依然实现了营收和净利润同比30%和35%的增长。对于下一步范敏表示，奥运会结束之后，所有的出行活动和业务都会回到正常状态。公司会再次迎来高速增长。携程也将继续拓展市场，并那些小竞争对手手中夺取越来越多的市场份额。

　　金秋九月，中国互联网行业迎来一年一度的年度盛会2008年中国互联网大会。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，于9月1日正式启动一场史上最大规模的互联网企业CEO专访。日前携程旅行网CEO范敏向腾讯科技解读了携程最新的发展情况，以及他对电子商务发展的理解。

　以下为专访实录：

腾讯科技：仲夏的时候就有无数人在喊冬天，那么对于电子商务企业而言，你是否真正的感觉到了冬天？

范敏：电子商务包含很多方面，在线旅游只是电子商务的一部分。今年因为国家宏观调控、股市下挫等因素，一些电子商务企业可能遇到了些困难。就在线旅游而言，除了宏观经济因素之外，还受到奥运会的影响，但这些都是暂时现象，只能算是"倒春寒"，中国经济发展的内在动力依然强劲，中国经济高速增长的局面不会逆转，我们对在线旅游行业依然高度看好。

腾讯科技：2008年过去了大半，这一年对于电子商务企业来说又有多少成长？

范敏：携程的业绩在今年上半年依然保持着强劲增长，与去年同期相比依然有30%以上的增长。

腾讯科技：第二季度携程的增长又是超过了预期，为什么会增长会这样好？携程自己的预期是什么？

范敏：这得益于携程的服务品质、携程的品牌远远强于竞争对手。你可以在前面增加近几年来，携程的业绩一直保持着每年50%左右的增长。从宏观局势来看，旅游行业将从中国经济的持高速发展中极大受益，北京奥运会举行吸引大量境外游客访华，带动入境游高速增长，2010年上海还将举行世博会，这些都是国内旅游有利因素。

腾讯科技：下一步的重点在哪里？是发掘现有用户，还是开拓没有进入该市场的用户?哪个更是重中之重？

范敏：两者并举，同时开展增量和存量营销。

腾讯科技：目前还是有太多的用户使用传统现金结算模式，你们是否有预估这种现场核实能有根本改变？中国人的不安全感和是会消失？消失了是不是就真正的打开了中国电子商务的大门？

范敏：结算方式的改变，不但需要改变用户观念，也需要大力提供配套服务，确保其他支付手段的便捷性、安全性。这是水到渠成的事情。事实上，携程的用户中，使用信用卡支付的人数增长异常迅猛。

腾讯科技：时在做携程的时候，你还考虑过做别的电子商务吗？

范敏：专注是携程的企业文化的一部分，作为携程领头人，我还是希望专注在在线旅游行业。

腾讯科技：在携程之外，其他的电子商务企业你还看好哪一家，为什么？

范敏：例如阿里巴巴等，都是经过市场认可的优秀企业。

腾讯科技：对于一些小型的旅行网，你们是否考虑收购？或者说他们的价值比较低？

范敏：携程只会进行符合携程发展战略的收购。

连锁酒店越来越多的要自己做了在线服务，越来越多的航空公司，无线运营商也都在做在线旅游服务，您如何看到这个问题，竞争是否会越加激烈？

范敏：无论是航空公司，还是酒店，他们既需要进行直销，也需要进行分销，携程分销酒店房间、机票，只是这些航空公司和酒店直销的一种不可获缺的补充。在发达国家的旅行市场，类似携程这样进行分销的在线旅行服务公司，也有庞大的市场份额。

腾讯科技：有72%的美国用户使用搜索引擎获取旅游信息，在中国情况如何？

范敏：一些消费者会将把查询信息和预订酒店机票分开，所以我并不认为与搜索引擎结合就是好的事情。携程与百度、谷歌等优秀引擎一直以来都有合作。

腾讯科技：你说："只靠机票酒店预订业务，携程无法做成世界级的旅游运营企业。" 这句背后是什么含义？

范敏：除了酒店预订和机票预订之外，携程还将着重发展度假业务和商旅管理业务，这两项业务的发展空间巨大，回报丰厚。

腾讯科技：中国电子商务是否已经有了真正的世界级的企业？

范敏：中国许多电子商务企业都有实力或潜力成为世界级的企业。

腾讯科技：人们看到，携程的的人力成本还是在不断增加，一个新兴的电子商务企业，更多的还是在使用电话服务，这个正常吗？

范敏：携程的人力成本不断增加是因为携程的业绩持续快速增长。呼叫中心在发达国家也是重要的营销、服务手段。在中国，许多客户更适应呼叫中心服务。好的公司，应该不断适应市场的需求。