新加坡樟宜机场赢在哪里？

　　新加坡的樟宜机场在亚太航空运输界评比中，曾连续20年蝉联亚洲最佳机场的称号，而著名旅游杂志DestinAsian则称其为世界上最完善的机场之一，诸如此类的赞誉还有很多。那么，樟宜机场到底赢在哪里呢？
　
　　新加坡资政李光耀在他的回忆录里曾经提到，建国初始的狮城一无所有，因此必须创造奇迹。国家发展的定位是贸易立国，因而修建机场，并使之成为区域航空枢纽，就成了新加坡梦想起飞的依托。正是因为新加坡政府确立了建设世界一流机场的高标准，樟宜机场在随后近30年的发展历程中，以创新促发展，不断取得新的进展和突破。
　
　　樟宜机场的出色成绩首先是表现在总是比别人先行一步，以顺应世界市场的变化潮流。新加坡上上下下都有着很强的危机意识，因此对于全球市场变化相当敏感。目前，世界航空运输市场正处于扩张周期，根据国际航空运输协会(IATA)的预测，从2007年至2011年期间，全球航空乘客交通平均年增长率将达到51%，亚太地区的增长率可能达到59%，在这5年里，仅亚洲就将增加旅客3亿多人次，而10年以后，亚洲很可能超越北美和欧洲，成为全球最大的航空旅客市场。
　
　　如何跟上这么快速的发展和变化呢？新加坡的策略就是尽早布局、领先一步。比如，前不久耗资175亿新元兴建的樟宜机场第三候机楼正式启用，这样每年接待的旅客数量将增加到7000万人次。再比如，新加坡航空公司是全球第一家提供A380客机航班服务的航空公司，而樟宜国际机场则是世界上第一座可供A380型航班起降的机场。此举反映出要巩固新加坡作为通往亚太地区门户形象的迫切心态，也是其未雨绸缪的高明之处。
　
　　其次是表现在追求特色，营造狮城特有的人文环境。走进樟宜机场候机楼，你马上就能感受到东南亚热带园林的鲜艳色彩。旅客可以在胡姬花园小憩，欣赏这里多达数十种的胡姬花；此外还有仙人掌园、屋顶花园、蕨园等等去处，宁静而优雅。
　
　　吃在樟宜之所以流行，是因为机场不但吃得好，而且便宜实惠。如机场一杯甘蔗水卖06新元(约3元人民币)，一份鸡肉饭卖3新元，价钱都比市区低。为什么？原来是管理出效益。樟宜机场的优质服务是知名品牌，机场管理部门把声誉看得很重，因此，保护消费者利益被放在了首要位置上。如在餐饮服务方面，新加坡民航局不定期地通过旅客调查和定期检查等方式，严格监督商家合同的执行情况，确保定价合理，并达到卫生及服务水准要求，不合格者将被淘汰。在加强管理的同时，机场方面也经常组织一些促销宣传活动，有了好名声，生意自然就来了。
　
　　出色的管理理念，使得樟宜机场在承担区域航空枢纽角色的同时，还成为颇受欢迎的购物、美食和休闲中心，那里的生意越来越红火。据悉，特许经营权和各种租金收入已经成为樟宜机场的主要收入来源，甚至超过了一般机场普遍赖以生存的机场起降费和建设费等航空业务收入。如此，樟宜机场走上了不断自我完善的可持续发展轨道。

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