文章摘要:中国用户满意鼎立鼎仪式1月18日上午在海口美兰机场举行。该项活动自2004年开展,海口美兰机场是第二家获此荣誉的海南企业。据悉,中国用户满意鼎由中国质量协会组织评审、国内服务质量方面的最高奖项。最新旅... |
中国用户满意鼎立鼎仪式1月18日上午在海口美兰机场举行。该项活动自2004年开展,海口美兰机场是第二家获此荣誉的海南企业。
据悉,中国用户满意鼎由中国质量协会组织评审、国内服务质量方面的最高奖项。最新旅客问卷调查表明,2007年,美兰机场旅客综合满意率达98.59%,航空公司综合满意率达99.73%以上。
海口美兰国际机场总裁董占斌表示,自1999年通航以来,美兰机场坚持优质服务,在2001年,美兰机场即向全社会郑重公布了美兰机场六项服务承诺,赢得了各航空公司和广大旅客的普遍赞誉。近年来,美兰国际机场以变革创新为契机,不断提升服务品质。首先,机场从完善飞行活动区管理体系入手,以确保航空地面安全为重点,全面提高美兰国际机场航班服务保障水平。其次,机场注重提高员工的服务意识,仅去年,机场就举行各类培训、学习班109次,4700多人受到了专业、安全、外语、企业文化等方面的培训。第三,机场进一步完善应急救援体系,开发应急救援指挥软件,组织航空器应急救援综合演练等。
董占斌透露,去年海口美兰机场旅客吞吐量达726万人次,2008年预计达1000万人次。他表示,美兰机场将在航线拓展和品牌的树立上下功夫。美兰机场将新增开多条国内外航线。与国内旅行社合作,拓展旅游包机。加强东南亚航线的开拓,今年三月初将新增开吉隆坡往返海口的定期航班,同时努力吸引俄罗斯等欧美航班飞临海口。