美兰机场再获“全国用户满意企业”称号

　　中国质量协会用户委员会今年９月对外宣布，海口美兰机场等全国１４７个企业，被中国质量协会评为“全国用户满意企业”，这也是我省服务行业唯一一家再次获此殊荣的企业。　　货邮行吞吐量居全国前十　　在近日由中国质量协会评选的“全国用户满意企业”活动中，海口美兰国际机场以完备的质量管理体系、完善的服务质量监督制度，以及以客为尊的人性化服务理念和社会、经济效益，再次赢得了这项荣誉。　　据了解，海口美兰国际机场共开通航线９５条，２００５年旅客吞吐量达到７０２．７４万人次，完成起降架次 ６８８７９架次，货邮行吞吐量９４７２８．９ 吨，在中国１４０多个民用机场中居前十位。　　航班放行正常率达９９．６１％　　为完善机场的服务保障机制，海口美兰机场于２００１年就制定了《质量手册》，并通过ＩＳＯ９０００质量管理体系认证。此后，海口美兰机场不断完善安全运行监察体系和服务质量督察体系，并努力使机场的管理和服务达到国内同行业先进水平。　　据统计，２００５年，海口美兰国际机场旅客和航空公司综合满意率为９７．３５％，航班放行正常率达９９．６１％。先后被国家文明委授予“全国创建精神文明行业先进单位”，被全国绿化委员会评为“全国绿化模范单位”。　　２００５年，美兰机场顺利通过世界卫生组织考核验收，成为国内客流量千万人次以下首家获得国际卫生机场称号的机场。２００５年８月，海口美兰机场顺利通过航空保安审计，成为我国首批通过民航总局航空保安审计的机场之一。同年，海口美兰机场的“美兰机场”品牌以３３．８５亿元的价值位列《中国５００最具价值品牌》排行榜第１８５位，名列中国机场品牌价值第二名。在民航资源网开展的“网评２００５年度最佳机场服务”评选中，美兰机场将８个单项的冠军全部揽入囊中．　　向社会承诺“到了美兰到了家”　　美兰机场自１９９９年通航以来，始终坚持优质的服务，坚持诚信是企业的生命之源，发展之基这一准则。在美兰机场的服务宗旨里，始终将诚信放在第一位，并向社会郑重公布了美兰机场“六项服务承诺”。承诺在机场的服务工作中，让旅客感到“到了美兰到了家”、“实行阳光作业”、“时限管理服务”、“全员侍应生制度”、“实行第一责任人制度”、“顾客满意率达到９０％以上”等六项承诺，赢得了各航空公司和广大旅客的普遍赞誉。

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