国航今年将努力改善对“航班延误”旅客的服务

国航今年将采取一系列措施，改善对“航班延误”旅客的服务。 中国国际航空股份有限公司有关负责人近日在接受记者采访时表示，２００７年国航将运用先进的科技手段，在不正常航班信息的发布方面不断挖潜，完善信息传输系统。他们将利用手机短信，尽量提前向旅客发布信息，并将服务内容向旅客公布。 这位负责人说，对国航原因造成的航班延误，国航将为旅客提供一切可能的服务，主要为食宿和票务服务；对非国航原因造成的航班延误，将按照旅客的意愿给予旅客帮助。 这位负责人介绍，据国航对２００６年乘机旅客进行的调查，航班正点是旅客最为关注的问题。他介绍，去年１月至１１月，国航航班正点率为８０．９％，同比增加０．１３个百分点。 国航是我国三大航空集团之一。２００６年，国航完成旅客运输量３１４８万人次，１月至９月实现净利润３３．４５亿元。全年净增飞机３１架，目前，飞机总数达到２０７架。

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