Sabre帮助航空公司提高客户满意度

　　Sabre航空公司解决方案和全球顾客体验管理软件和服务供应商ResponseTek合作为全球航空公司推出Sabre Customer Experience Manager(Sabre客户体验管理)。
　　新产品允许航空公司通过把顾客的反馈直接发送给相关的责任人，让问题迅速得到解决、提高服务质量， 从整体上保证的产品和服务质量，从而给顾客提供积极主动的服务。
系统让航空公司不间断地检测顾客的反应，以便改善满意度， 增加顾客的忠诚度、回头率、亲密感，最终增加收入。
　　在所有行业里，航空业曾经得到过最低的顾客满意度评分Distinguished Analyst, CRM的副总裁Ed Thompson说。
　　他们的成功很大程度有赖于给顾客提供正确顾客体验。了解顾客的合理期望， 满足这些期望，然后从顾客那里获取实时反馈。这些都是改善顾客体验的主要方式。Thompson说。
　　使用Sabre Customer Experience Manager，航空公司可以增加顾客的满意度、忠诚度和主动性， 这样会增加利润和稳定性，为顾客提供品牌承诺的顾客体验。Sabre航空技术副总裁Gordon Locke说。
　　Sabre Customer Experience Manage将帮助航空公司：实时检测顾客体验；聆听客户的需要和分享他们体验；把顾客的期望转递给航空公司，以便对顾客的的反馈做更好的反应；实时评估，哪一部分的服务是受欢迎的，而哪一部分是让顾客不满意的，立刻分辨出让顾客不太满意的人、程序或者是产品。
　　建立这样的机制帮助航空公司减少客户转向竞争对手，缩短产品和服务的改善周期，减少对收入的影响，并迅速把信息传递给有关部门，立刻进行改善。